أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التدريب:
- تقديم التدريب على المهارات والمعرفة الأساسية المطلوبة للأدوار التي تتعامل مع العملاء، مع ضمان أن جميع أعضاء الفريق يلبون معايير الكفاءة الدنيا. إجراء أنشطة التقمص لمساعدة الموظفين على تطوير المهارات الشخصية، بما في ذلك التفاوض، والعمل الجماعي، وإدارة الصراع.
- تحديد الفجوات في الأداء الشخصي والمعرفة بشكل استباقي وتحمل المسؤولية عن خطة تطوير لمعالجة هذه المجالات. المشاركة في التعلم المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث المعرفة والمهارات ذات الصلة بالدور.
- إدارة المحادثات والتحديات الصعبة بمهارة، وتقديم حلول قيمة لمتخصصي خدمة العملاء وقادة الفرق. استخدام التقنيات التي تم تعلمها مثل التعامل مع الاعتراضات، والاستماع النشط، والأسئلة المفتوحة.
- أن تكون سفيرًا للعلامة التجارية للعميل، مع معرفة متخصصة بمنتجاتها وخدماتها والتزاماتها نحو الاستدامة. تعزيز الخبرة الشخصية في القهوة والمنتجات والعمليات ذات الصلة.
- العمل بشكل وثيق مع قادة الفرق والمديرين لتعزيز مبادرات التدريب أثناء العمل، خاصة في التعامل مع حالات العملاء الصعبة. تنظيم دورات تدريبية لإعداد الموظفين لفرص التقدم الوظيفي.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة جامعية أو ما يعادلها في الدراسات التجارية أو الدراسية التجارية مطلوبة
- 1-2 سنوات من الخبرة كمدرب خدمة عملاء أو في دور مشابه
- شهادات في المنهجيات (Six Sigma، Lean، PDCA، إلخ) تعتبر ميزة
- خبرة في العلامات التجارية المتميزة تعتبر ميزة
- مهارات تحليلية ومهارات اتصال واضحة (بما في ذلك الهاتف، والمكتوب)
- التدريب على التدريب و/أو خبرة سابقة
- إتقان Microsoft Office (Outlook، PowerPoint، Excel...)
- يجادة اللغة الإنجليزية (المستوى C1)
- يتطلب وجود أخلاقيات عمل قوية واحترام
- معرفة بقوانين العمل مطلوبة
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- التدريب
- التعلم
الكلمات الرئيسية
- متخصص تدريب CRC
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com