أخصائي إدارة نظم إدارة علاقات العملاء

Alnafitha IT

متخصص جودة البيانات يضمن دقة البيانات و اتساقها وسلامتها عبر جميع أنظمة الأعمال. يركز هذا الدور على الحفاظ على معايير بيانات عالية الجودة، وأداء مهام الإثراء والتوصيف، وإدارة الوصول إلى بوابات العملاء، والإشراف على عملية تسجيل العملاء. من خلال تنفيذ أفضل الممارسات لحوكمة البيانات، سيمكن متخصص جودة البيانات اتخاذ قرارات فعالة ودمج سلس عبر الأنظمة.

المسؤوليات

دقة وجودة البيانات:

• تدقيق وتنظيف البيانات في الأنظمة التشغيلية لإزالة الإدخالات المكررة للحسابات، جهات الاتصال، والقيادات.
  
• التحقق وتصحيح حقول البيانات غير المكتملة مثل أسماء الحسابات، المناطق، تفاصيل التجزئة، وتفاصيل الاتصال من خلال البحث وأدوات إثراء البيانات.
  
• تحديد وإنفاذ معايير إدخال البيانات لضمان الاتساق عبر جميع الفرق.
  

إثراء البيانات والتوصيف:

• إجراء مكالمات هاتفية وبحث عبر الإنترنت للتحقق وإثراء البيانات.
  
• استخدام برامج إثراء البيانات (مثل ZoomInfo، Clearbit) لملء المعلومات المفقودة أو غير الدقيقة.
  
• توصيف الحسابات وتجزئة جهات الاتصال بناءً على متطلبات الأعمال.
  
• جمع معلومات الاتصال المستهدفة للحسابات المحددة لدعم حملات المبيعات والتسويق.
  
• ضمان تحديث جميع معلومات الفوترة للعملاء والموردين، بما في ذلك وليس محدوداً بـ (الاسم الرسمي، عنوان الفوترة، معالجة ضريبة القيمة المضافة، جهة الاتصال الرئيسية).
  
• الحفاظ على جميع الوثائق الرسمية للعملاء والموردين التي تشمل وليس محدودة بـ (CR، TRN، الموقعين المعتمدين، NDA، إلخ..).
  
• معالجة عناصر المنتجات الجديدة، التسعير، وتكوين ضريبة القيمة المضافة.
  

الحوكمة والتقارير:

• إنشاء وتنفيذ سياسات حوكمة البيانات لضمان الامتثال للمعايير التنظيمية والصناعية.
  
• توليد وتقديم تقارير دورية عن جودة البيانات، الاكتمال، والدقة للمساهمين.
  
• مراقبة تكامل البيانات مع أنظمة مثل المالية، التسويق، ومنصات نجاح العملاء للحفاظ على السلامة والتزامن.
  

إدارة بوابة العملاء والتسجيل:

• الحفاظ على إدارة وصول المستخدمين إلى بوابات العملاء، وضمان منح الأذونات المناسبة.
  
• الإشراف على عملية تسجيل العملاء، وضمان دقة واكتمال جميع المعلومات المطلوبة.
  
• التعاون مع الفرق الداخلية لتبسيط وتحسين سير العمل في انضمام العملاء.

المتطلبات

متطلبات الشهادة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة البيانات، أو مجال ذي صلة
  

المهارات التقنية:

• متمكن في الأنظمة التشغيلية مثل Zoho، Salesforce، Microsoft Dynamics 365، أو ما شابه.
  
• المعرفة بأدوات إثراء البيانات (مثل Clearbit، ZoomInfo) وأدوات التقارير مثل Power BI أو Tableau.
  
• خبرة في تطوير العمليات وتكوين الأنظمة.
  

المهارات الشخصية:

• مركز على التفاصيل مع قدرات تحليلية قوية.
  
• مهارات ممتازة في التواصل والتعاون.
  
• حل مشاكل استباقي مع التزام قوي بالدقة والجودة.