وكيل إدارة علاقات العملاء (خدمة العملاء)
L'azurde for Jewelry
صاحب عمل نشط
نشرت في 17 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- التقارير إلى مدير إدارة علاقات العملاء، وكيل خدمة العملاء مسؤول عن إدارة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل يومي.
- يتفاعل مع العملاء من خلال جميع قنوات CRM بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، وسائل التواصل الاجتماعي، واتساب أو شخصياً لتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات، أخذ الطلبات، أو توثيق وحل الشكاوى
- يُنسق الأسئلة والمشكلات مع موظفي القسم المناسبين
- يحافظ على سجلات تفاعلات العملاء والمعاملات
- يتعامل مع شكاوى العملاء، يحلها ويصعد عند الضرورة
- يحدد ويقيم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا
- يحافظ على سجلات تفاعلات العملاء، يعالج حسابات العملاء، ويقدم الملفات
- يدعم في إصدار تقرير CRM الشهري
- يؤكد إلغاء المتابعات على الطلبات المباعة عبر الإنترنت ويولد العملاء المحتملين الذين يتطورون إلى عملاء جدد
- يولد الاهتمام في منتجات أو خدمات جديدة ويربط العملاء بالمسوقين عند الحاجة
- يرسل تسويق عبر البريد الإلكتروني إلى قاعدة بيانات العملاء
- يعزز ويحافظ على العلاقات مع العملاء لتحسين معدل الاحتفاظ لدينا
- يحافظ على معرفة محدثة بجميع منتجات الشركة وخدماتها من أجل توفير التعليم الكافي للعملاء
- تحديث قسم الأسئلة الشائعة من خلال الأسئلة المتكررة من العملاء
- تحقيق أهداف مبيعات فريق خدمة العملاء والحد من مكالمات المعالجة
- يوفر المساعدة الإدارية حسب الحاجة
- يؤدي مهام أخرى كما هو محدد
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حاصل على درجة البكالوريوس في أي تخصص من جامعة مرموقة.
- يفضل سكان العبور، هليوبوليس، التجمع الخامس أو المجاورين.
- ستة أشهر على الأقل من الخبرة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء أو الدعم أمر ضروري.
- إجادة جيدة جداً للغة الإنجليزية
- مهارات اتصال جيدة جداً.
- شخص مجتهد، متعدد المهام، ومهتم بالتفاصيل.
- تطبيقات MS Office (MS Outlook، Excel، Word، ..) مطلوبة.
- أيام العمل: من الأحد إلى الخميس (الجمعة والسبت عطلة)
- ساعات العمل: من 9:00 صباحاً إلى 6:00 مساءً
القطاع المهني للشركة
- ذهب
- أحجار كريمة مجوهرات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل إدارة علاقات العملاء (خدمة العملاء)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com