محلل CRM / محلل دورة حياة العميل

Client of Aroma City Group

محلل CRM

نظرة عامة

عميلنا هو منظمة رائدة تسعى إلى الحصول على محلل CRM ديناميكي وتحليلي للانضمام إلى قسم التسويق. هذه الوظيفة مسؤولة عن تمكين استراتيجيات CRM المستندة إلى البيانات واستراتيجيات الولاء من خلال رؤى العملاء، والتجزئة، وتحليل الأداء. سيساعد المرشح الناجح في دعم مشاركة العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة دورة حياة العميل من خلال تحليلات قابلة للتنفيذ وتحسين مستمر.

الوصف:

• بناء وإدارة شرائح العملاء استنادًا إلى البيانات السلوكية، ومراحل دورة الحياة، ومستويات القيمة بما في ذلك قيمة دورة حياة العميل، والاستخدام، ومعدلات المشاركة.
• استخراج، والتحقق، والحفاظ على الجمهور المستهدف لحملات CRM مع ضمان دقة وملاءمة التجزئة.
• تحليل أداء حملات CRM عبر القنوات بما في ذلك الرسائل القصيرة، والإشعارات التلقائية، والبريد الإلكتروني، والتواصل داخل التطبيق.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للحملات مثل معدل التسليم، ومعدل النقر، والتحويل، ومعدلات المشاركة، ومعدلات الاستجابة.
• تقديم رؤى واضحة وتوصيات تحسين لتحسين فعالية الحملة والعائد على الاستثمار.
• تحليل رحلات العملاء عبر مراحل الانضمام، والتفعيل، والاستخدام، والاحتفاظ، وإعادة التفعيل.
• تحديد نقاط الانقطاع، ونقاط الاحتكاك، وفرص النمو عبر قمع دورة حياة العميل.
• دعم تطوير استراتيجيات دورة الحياة من خلال توصيات مستندة إلى البيانات.
• تتبع وتقييم أداء برنامج الولاء بما في ذلك المشاركة، والاسترداد، وسلوك العملاء الإضافي.
• تقييم فعالية العروض، والمكافآت، وآليات الولاء مع تقديم توصيات للتحسين.
• العمل عن كثب مع فرق البيانات لضمان جودة البيانات، والدقة، والتوافر.
• التنسيق مع فرق CRM والتكنولوجيا لدعم تنفيذ الحملات وإعداد الجمهور.
• ضمان الاستخدام الصحيح لأدوات CRM وCDP للتجزئة، والاستهداف، وإدارة الحملات.
• بناء وصيانة لوحات المعلومات التي تغطي أداء الحملات، وسلوك العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية لدورة الحياة.
• تقديم تقارير منتظمة مع رؤى تجارية واضحة وتوصيات.
• دعم مبادرات التحسين المستمر ضمن وظائف CRM، والولاء، وتحليلات العملاء.
• أداء أي مهام أخرى ذات صلة كما تم تعيينها من قبل الإدارة.

المتطلبات:

• التعليم: درجة بكاليوس في التسويق، إدارة الأعمال، الإحصاء، الاقتصاد، تحليلات البيانات، أو مجال ذي صلة.
• الخبرة: الحد الأدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في تحليلات CRM، تحليلات التسويق، أو تحليلات العملاء. يفضل وجود خبرة سابقة في بيئات البنوك، التكنولوجيا المالية، شركات الطيران، الاتصالات، أو بيئات التطبيقات.
• المهارات: عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تفسير مجموعات البيانات المعقدة وتحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة. مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• المهارات التقنية: إتقان متقدم في Excel / Google Sheets. خبرة عملية مع أدوات BI مثل Power BI، Tableau، أو Looker. فهم قوي لمنصات CRM / CDP، وتقنيات التجزئة، ومنهجيات اختبار A/B.
• اللغات: إتقان جيد للغة الإنجليزية.
• التوفر: تفضل التوفر الفوري أو خلال 30 يومًا.