مدير دعم تطبيقات إدارة علاقات العملاء

Coptic Orphans

الوظائف والمسؤوليات الأساسية

• تصميم وإدارة حلول مخصصة على منصة Force.com بما في ذلك التكوين، إدارة المستخدمين، إنشاء التقارير، تخطيط الإصدارات، الترخيص، ترقيات المنصة، نمذجة البيانات، التكامل، نقل البيانات وفهم معماري عميق لتنفيذ Salesforce لإدارة علاقات العملاء والتجارة.
• إدارة وقيادة فريق من مديري أنظمة المعلومات، بما في ذلك التوظيف، التدريب، وتقييم الأداء.
• متابعة تقديم الدعم الفعال للمستخدمين النهائيين، قيادة جهود حل المشكلات، نظام التذاكر، عمليات الموقع الإلكتروني وإدارة الأجهزة المحمولة.
• تطوير عمليات الدعم، اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإجراءات التصعيد لضمان عمليات دعم فعالة وكفء.
• تصميم وتطوير التقارير، لوحات المعلومات، والتحليلات لتوفير رؤى حول أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• إدارة تصميم منصة Salesforce، الوثائق، التكوين، الصيانة والإدارة للمنصة.
• قيادة تسليم ناجح لسحابة Salesforce وغيرها من المشاريع من منظور فني.
• إجراء مراقبة استباقية للنظام لتحديد أي مشاكل في الأداء و/أو اتساق البيانات.

التعليم والخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب، علوم الحاسوب، إدارة نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 8-10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.
• على الأقل سنتان من الخبرة في دور إداري.
• إجادة اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثًا.
• قدرات قوية في تطوير وتصميم نظام إدارة علاقات العملاء، مع مهارات ممتازة في حل المشكلات.
• معرفة مثبتة بـ Salesforce وForce.com، خاصة في بيئات مخصصة بشكل كبير مع العديد من الكائنات المخصصة، التكاملات، أنواع الأتمتة التصريحية المختلفة، والتطبيقات. يجب تقديم أمثلة واضحة على الهندسة العكسية وتبسيط التكوينات.
• إتقان تكوين Salesforce، التخصيص، وإدارة البيانات.
• معرفة بتطوير Salesforce (Apex، Visualforce، مكونات Lightning) ميزة إضافية.

متطلبات السفر والعمل

• بيئة مكتبية نموذجية محدودة بالمشي، الجلوس، الكتابة، استخدام الهاتف ومعدات المكتب، ورفع الصناديق والأمتعة من حين لآخر.
• من المتوقع القيام بسفر عرضي، على الصعيدين الوطني والدولي.