مدير دعم تطبيقات CRM

Coptic Orphans

الغرض من الوظيفة

مدير دعم تطبيقات CRM هو دور رئيسي داخل قسم تكنولوجيا المعلومات في الأيتام القبطيين، مسؤول عن الإدارة التشغيلية التكتيكية لوظائف دعم تطبيقات CRM. سيكون المسؤول مسؤولاً عن قيادة وإدارة فريق دعم تطبيقات CRM وإدارة وتتبع جميع المهام التشغيلية، وتخطيط وتنفيذ المشاريع، وإدارة الأشخاص، وتعيين المهام، والمتابعة على جميع الأجزاء المتحركة في منطقة عمليات نظم المعلومات. يضمن مدير دعم تطبيقات CRM التواصل الفعال بين الأقسام وتنفيذ المشاريع بسلاسة.

الوظائف الأساسية والمسؤوليات

تصميم وإدارة الحلول المخصصة على منصة Force.com بما في ذلك التكوين، وإدارة المستخدمين، وتوليد التقارير، وتخطيط الإصدارات، والترخيص، وترقيات المنصة، ونمذجة البيانات، والتكامل، وترحيل البيانات، والحصول على فهم معماري عميق لتنفيذ Salesforce لـ CRM والتجارة.

إدارة وقيادة فريق من مديري نظم المعلومات، بما في ذلك التوظيف، والتدريب، وتقييم الأداء.

متابعة الدعم الفعال للمستخدمين النهائيين، قيادة جهود حل المشكلات، نظام التذاكر، عمليات الموقع الإلكتروني وإدارة الأجهزة المحمولة.

تطوير عمليات الدعم، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإجراءات التصعيد لضمان عمليات دعم فعالة وفعالة.

تصميم وتطوير التقارير، واللوحات المعلوماتية، والتحليلات لتوفير رؤى حول أداء الأعمال ودعم اتخاذ القرار القائم على البيانات.

إدارة تصميم منصة Salesforce، والتوثيق، والتكوين، والصيانة والإدارة لمنصة Salesforce.

قيادة تسليم ناجح لسحابة Salesforce وغيرها من engagements التنفيذية من منظور تقني.

تنفيذ مراقبة النظام الاستباقية لتحديد أي مشاكل في الأداء و/أو تناسق البيانات.

التعليم والخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة

درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر، أو إدارة نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.

8-10 سنوات من الخبرة المهنية ذات الصلة.

لا تقل عن 2 سنوات من الخبرة في دور إداري.

إجادة اللغة الإنجليزية، كتابيًا ومحادثة.

قدرات قوية في تطوير وتصميم نظام CRM، مع مهارات استكشاف الأخطاء الممتازة.

معرفة مثبتة بـ Salesforce وForce.com، لا سيما في البيئات المخصصة بشكل كبير مع العديد من الكائنات المخصصة، والتكاملات، وأنواع الأتمتة المختلفة، والتطبيقات. يجب تقديم أمثلة واضحة على الهندسة العكسية وتبسيط التكوينات.

إجادة تكوين Salesforce، والتخصيص، وإدارة البيانات.

المعرفة بتطوير Salesforce (Apex، Visualforce، مكونات Lightning) تعتبر ميزة إضافية.