أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن إدارة علاقات العملاء وخدمات تكنولوجيا الجمال على مستوى الشركة الرقمية
المسؤوليات الرئيسية
إدارة المستهلكين
- إدارة رحلة المستهلك من الوعي الأولي بمنتج أو خدمة حتى ولاء ما بعد الشراء من خلال تحسين كل مرحلة من رحلة المستهلك، بما في ذلك الاكتساب والمشاركة والاحتفاظ لبناء علاقات طويلة الأمد مع المستهلكين وزيادة قيمة العمر الافتراضي.
- إتقان الاستراتيجيات والأدوات لإدارة وتحليل تفاعلات وبيانات المستهلكين طوال دورة المستهلك لبناء علاقات أفضل مع المستهلكين، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة نمو المبيعات وزيادة الاحتفاظ بالمستهلكين.
- تصنيف وتقسيم المستهلكين لتجميع فئات وأنماط وعادات العلامات التجارية، بما في ذلك نقاط الاتصال المختلفة بناءً على تفضيلاتهم.
- تحديد بيانات المستهلك في رحلة القمع وتفعيلها بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
- تصميم استراتيجية نقاط اتصال كاملة لإنشاء تجربة سلسة عبر الإنترنت وخارجها للمستهلك، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والولاء والمبيعات.
- تصميم استراتيجية نقاط اتصال متكاملة لإنشاء تجربة شخصية وفعالة متعددة القنوات لشركاء B2B (تجار التجزئة، مصففي الشعر، المهنيين الصحيين) وB2C (المستهلكين) مما يؤدي إلى زيادة المشاركة والولاء والمبيعات.
إدارة البيانات
- جمع واكتساب ودمج البيانات من مصادر وقواعد بيانات مختلفة وفقًا لاحتياجات العمل.
- فهم المفاهيم الأساسية للبيانات والبيانات الكبيرة (بما في ذلك الجودة والتخزين، الأمان والخصوصية، مؤشرات الأداء الرئيسية، تأثير استدامة رحلة البيانات، المعرفة الأخلاقية والخصوصية) واستخدامها (التحليل، اتخاذ القرار).
- فهم وتنفيذ العمليات والأدوار والسياسات والمعايير والمقاييس والأدوات والتنظيمات لضمان الاستخدام الفعال والمستدام للبيانات بما يتماشى مع احتياجات العمل.
- استخدام أدوات إدارة البيانات (أدوات لوحة التحكم، أدوات التحليل) للحصول على رؤى من البيانات، مثل PowerBI وLooker.
إدارة المنصات
- فهم الشبكة المعقدة والمترابطة من المنصات الرقمية والتقنيات والأدوات واللاعبين الرئيسيين والمساهمين التي تُستخدم لإنشاء وتوزيع واستهلاك البيانات والخدمات.
- فهم النظام البيئي عبر الإنترنت ومنصة النهاية إلى النهاية، بما في ذلك المنصات والتقنيات ونماذج الأعمال والاستراتيجيات والعمليات التي تتيح اكتساب ومعالجة البيانات.
- تنفيذ استراتيجية القناة الصحيحة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة حركة المرور على الموقع الإلكتروني وفي النهاية، زيادة المبيعات والإيرادات والربحية.
- إتقان استخدام أدوات البيانات مثل منصات البيانات (منصات المستهلك وغير ذلك) وأدوات التحليل (Google Analytics، Looker) لضمان جمع البيانات وتخزينها واستغلالها وتحليلها بشكل صحيح.
الخدمات
- استغلال مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة والمناسبة لمراقبة أداء خدمات تكنولوجيا الجمال.
- إتقان الخدمات وأدوات تكنولوجيا الجمال للعلامة التجارية لتقديم تجربة مخصصة عبر الإنترنت وخارجها للعميل.
- كونك مسؤولاً عن خارطة طريق خدمات تكنولوجيا الجمال للتنفيذ في المنطقة.
- التأكد من تنفيذ العلامات التجارية لخدمات تكنولوجيا الجمال على منصاتها وفقًا للجداول الزمنية والتوجيهات العالمية.
إدارة المساهمين
- إنشاء وصيانة العلاقات مع المساهمين الرئيسيين داخل الشركة (الفرق الرقمية، العلامات التجارية، وظائف أخرى، الشؤون القانونية، الامتثال وتكنولوجيا المعلومات)، وشركاء الوكالة الخارجية (إدارة علاقات العملاء، الإعلام، المناصرة والاجتماعية)
- العمل عن كثب مع وكالة إدارة علاقات العملاء لضمان مساهمة أداء إدارة علاقات العملاء في نمو العلامات التجارية.
- التعاون بشكل جيد مع المنطقة / العالمية والدول الأخرى ضمن المنطقة لتعزيز قدرات إدارة علاقات العملاء، ومشاركة أفضل الممارسات، والتوافق مع الأهداف الرئيسية
الأدوات
- SFMC
- Google Analytics
- Looker
- PowerBI
- أدوات رقمية داخلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المعرفة والخبرة
درجة الماجستير
تجربة أساسية: إدارة علاقات العملاء والخدمات
تجربة مفضلة:
- 3 إلى 5 سنوات من الخبرة
- خبرة خارجية في وكالة أو مدير رقمي لعلامة تجارية
- معرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء
- معرفة بمؤشرات الأداء الرئيسية الرقمية الرئيسية
- معرفة باستخدام خدمات تكنولوجيا الجمال
المهارات والقدرات
- فهم كامل لسلوكيات المستهلكين المحليين ومقدمي الخدمات الخارجيين المحليين
- معرفة بمفاهيم قواعد البيانات العلائقية
- القدرة على تحويل بيانات وسلوكيات المستهلكين إلى فرص عمل
- تحويل الأرقام إلى اتجاهات للقرارات الاستراتيجية
- خبرة قوية وسجل حافل في حملات إدارة علاقات العملاء
- فهم مؤشرات الأداء الرئيسية لأدوات إدارة علاقات العملاء
- تحويل الشعور بغرض العلامة التجارية إلى رسائل تحفيزية
- خلفية قوية في اكتساب العملاء وإعادة الارتباط واستراتيجيات الاحتفاظ
- إتقان آلية الوسائط
- معرفة بخدمات الذكاء الاصطناعي وآخر الاتجاهات
- فهم وشغف بالمشهد الرقمي والاتجاهات والأدوات وابتكارات التكنولوجيا
- القدرة على العمل كسفير للشركة داخليًا لدفع التغيير داخل الأقسام المختلفة
- القدرة على تعزيز علاقات تعاون عميقة مع الوكالات والزملاء
- معرفة قوية بإدارة المشاريع والقدرة على التعامل مع مشاريع متعددة في آن واحد
- مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل
- شخص مبتكر واستباقي لديه دافع مستمر لتحقيق النتائج
- مهارات تقديم جيدة
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير إدارة علاقات العملاء والخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مساعد مدير - علاقات العملاء
ZULEKHA HOSPITAL LLC
- 6 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
المدير التنفيذي لعلاقات العملاء (تأجير السيارات)
ARENCO REAL ESTATE EST
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد لشؤون الاداره
FMS HOME HEALTH CARE SERVICES LLC
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة