مطور إدارة علاقات العملاء

Confidential Company

Job Title: مطور CRM CLM

Experience Required: 7+ سنوات

Key Responsibilities:

• إدارة وحوكمة حلول CRM، مع التركيز على وحدات CLM (إدارة دورة حياة العميل).
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل المشكلات.
• الحفاظ على التكامل بين أنظمة CRM وتطبيقات الأعمال الأخرى.
• إجراء فحص صحي يومي للأنظمة لضمان توفر 100%.
• القدرة على تحقيق SLA/KPI لشكاوى العملاء.
• استكشاف الأخطاء المتعلقة بـ CRM، تحليل السجلات، تطهير البيانات.
• ضمان سلامة البيانات والأمان والامتثال داخل أنظمة CRM.

Skills and Qualifications:

• فهم أعمال الاتصالات والعمليات التجارية الحيوية مثل التفعيل، والتزويد، وهرمية العملاء، ومنتجات الاتصالات للهواتف المحمولة، المدفوعة مسبقًا، والمدفوعة لاحقًا، والخط الثابت، B2B، B2C، إلخ.
• إجادة فهم مفاهيم CRM في الاتصالات:
• خبرة قوية في إدارة MW Apache / IIS.
• خبرة قوية في النشر والتكوين.
• خبرة في فهم قواعد البيانات العلائقية، .NET Framework وخدمات الويب.
• خبرة في لغات البرمجة مثل PL/SQL، SQL، PowerShell، UNIX.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل.

Preferred Qualifications:

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية في مجال الاتصالات لا تقل عن 5 سنوات.
• الإلمام بأساليب تطوير Agile.
• مهارات قوية في التواصل والعمل الجماعي.