أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
خلال فترة عملك كمستشار وظيفي لنظام إدارة علاقات العملاء في المبيعات والخدمات، ستظهر وتطور قدراتك في المجالات التالية:
- التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لفهم الأهداف التجارية وجمع المتطلبات التفصيلية لحلول نظام إدارة علاقات العملاء.
- مسؤول عن العمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية.
- ترجمة متطلبات الأعمال إلى عمليات فعالة وقابلة للتوسع. تقديم توصيات بأفضل الممارسات والوظائف لتلبية الأهداف التجارية.
- ترجمة المتطلبات الوظيفية إلى متطلبات تقنية يمكن استخدامها من قبل الفرق التقنية. يعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة في الأعمال والتقنية لأي توضيحات.
- إعداد مستندات متطلبات الأعمال، قيادة الحصول على الموافقات من الأعمال، كتابة قصص المستخدمين ومعايير القبول وإجراء العروض التقديمية.
- إجراء جلسات تدريب للمستخدمين وإنشاء وثائق للمستخدمين لضمان الانتباه السلس للتطبيق. تقديم الدعم المستمر ومعالجة استفسارات المستخدمين لتعظيم استخدام النظام.
- تقديم توصيات بالتقارير ذات الصلة وقدرات لوحات المعلومات لاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات لمساعدة أصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات مستنيرة.
- التعاون مع فريق التطوير للإشراف على التكاملات مع الأنظمة الأخرى. التعاون مع الاختبار لضمان سلامة وموثوقية الحلول.
- اقتراح وتنفيذ تحسينات على الأنظمة الحالية لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
قدرات القيادة:
- بناء فهمه الخاص لمهمتنا وقيمنا؛ استكشاف الفرص لتحقيق التأثير.
- يظهر التزامًا قويًا بالتعلم والتطوير الشخصي؛ يعمل كمدافع عن العلامة التجارية للمساعدة في جذب أفضل المواهب.
- يفهم التوقعات ويظهر المساءلة الشخصية للحفاظ على الأداء على المسار الصحيح.
- يركز بنشاط على تطوير مهارات التواصل الفعال وبناء العلاقات.
- يفهم كيف تسهم أعماله اليومية في أولويات الفريق والأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو البرمجيات أو مجال ذي صلة.
- فهم جيد لنظام إدارة علاقات العملاء والقدرة على فهم كيفية تأثير نظام إدارة علاقات العملاء على الأعمال.
- خبرة مثبتة من 2-5 سنوات في العمل في دور وظيفي مع أي أدوات لنظام إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو Oracle CX أو غيرها.
- خبرة في التعامل المباشر مع العملاء، ودفع المناقشات، وجمع متطلبات الأعمال التفصيلية.
- القدرة على التعامل مع الغموض، وتقدم المناقشات، وتقديم الاقتراحات في بيئة غير منظمة.
- خبرة واسعة في ترجمة متطلبات الأعمال إلى تدفقات عملية وقصص مستخدمين، بما في ذلك معايير قبول شاملة؛ والحصول على توقيع العميل.
- متعلم سريع مع قدرة على فهم العمليات التجارية من منظور وظائف وأقسام ووحدات أعمال مختلفة. تحديد أولويات المتطلبات وفقًا للأهداف التجارية.
- القدرة على تعريف حالات الاستخدام وتفصيل رحلات المستخدمين.
- ماهر في تصميم التقارير ولوحات المعلومات، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتتبع نتائج الأعمال.
- مهارات تواصل وشخصية قوية للتعاون بفعالية مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات عبر الفرق التجارية والتقنية.
- خبرة في دفع تنفيذ النظام، ومراقبة الحلول التي طورها الفرق التقنية، وتتبع التقدم مقابل المعالم، ومنهجية أجايل.
- القدرة على تحليل وتوصية بأفضل ممارسات تدفق البيانات.
- خبرة في إدارة تسليمات العملاء والعروض التقديمية بشكل مستقل.
- فرد لديه عقلية استباقية ينظر إلى التفاصيل بشكل تحليلي ويبحث بنشاط عن الوضوح.
- يرتاح للعمل في بيئة سريعة الخطى ويساهم بعمل عالي الجودة.
- شهادات نظام إدارة علاقات العملاء ستكون تفضيل.
القطاع المهني للشركة
- محاسبة ومراجعة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مستشار وظيفي CRM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com