أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
خلال فترة عملك كاستشاري وظيفي لإدارة علاقات العملاء في المبيعات والخدمات، ستظهر وتطور قدراتك في المجالات التالية:
- التعاون مع أصحاب المصلحة التجاريين لفهم الأهداف التجارية وجمع متطلبات مفصلة لحلول إدارة علاقات العملاء.
- المسؤولية عن العمل كحلقة الوصل بين أصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين.
- تحويل متطلبات الأعمال إلى عمليات فعالة وقابلة للتوسع. التوصية بأفضل الممارسات والوظائف لتلبية الأهداف التجارية.
- ترجمة المتطلبات الوظيفية إلى متطلبات تقنية يمكن أن تستخدمها الفرق التقنية. تعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين لأي توضيحات.
- إعداد مستندات متطلبات الأعمال، القيادة للحصول على موافقة من الأعمال، كتابة قصص المستخدمين، ومعايير القبول وأداء العروض التقديمية.
- إجراء جلسات تدريب للمستخدمين وإنشاء وثائق للمستخدمين لضمان اعتماد سلس للتطبيق. تقديم الدعم المستمر ومعالجة استفسارات المستخدمين لتعظيم استخدام النظام.
- التوصية بالتقارير ذات الصلة وقدرات لوحة التحكم لاستخراج رؤى ذات مغزى من البيانات لمساعدة أصحاب المصلحة في اتخاذ قرارات مستنيرة.
- التعاون مع فريق التطوير للإشراف على التكامل مع الأنظمة الأخرى. التعاون مع فريق الاختبار لضمان نزاهة وموثوقية الحلول.
- اقتراح وتنفيذ تحسينات على الأنظمة الحالية لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
قدرات القيادة:
- يبني فهمه الخاص لهدفنا وقيمنا؛ يستكشف الفرص للتأثير.
- يظهر التزامًا قويًا بالتعلم والتطوير الشخصي؛ يعمل كالسفير للعلامة التجارية للمساعدة في جذب أفضل المواهب.
- يفهم التوقعات ويظهر المسؤولية الشخصية للحفاظ على الأداء على المسار الصحيح.
- يركز بنشاط على تطوير مهارات التواصل الفعال وبناء العلاقات.
- يفهم كيف تساهم أعماله اليومية في أولويات الفريق والأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات:
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو البرمجيات أو مجال ذي صلة.
- فهم جيد لنظام إدارة علاقات العملاء والقدرة على استيعاب كيف يمكن أن يؤثر نظام إدارة علاقات العملاء على الأعمال.
- خبرة مثبتة من 2-5 سنوات من العمل في دور وظيفي مع أي أدوات لإدارة علاقات العملاء مثل Salesforce أو Microsoft Dynamics أو Oracle CX أو غيرها.
- خبرة في التعامل مباشرة مع العملاء، وقيادة المناقشات، وجمع متطلبات الأعمال التفصيلية.
- القدرة على التعامل مع الغموض، وتقدم المناقشات، وتقديم الاقتراحات في بيئة غير منظمة.
- خبرة واسعة في تحويل متطلبات الأعمال إلى تدفقات عملية وقصص مستخدمين بما في ذلك معايير قبول شاملة؛ والحصول على موافقة العميل.
- متعلم سريع لديه القدرة على فهم عمليات الأعمال من منظور وظائف وأقسام ووحدات الأعمال المختلفة. تحديد أولويات المتطلبات وفقًا للأهداف التجارية.
- القدرة على تعريف حالات الاستخدام ورسم خرائط مفصلة لرحلات المستخدمين.
- ماهر في تصميم التقارير واللوحات المعلوماتية، بما في ذلك مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتتبع نتائج الأعمال.
- مهارات اتصال وتواصل قوية للتعاون بشكل فعال مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات عبر الفرق التجارية والتقنية.
- خبرة في قيادة تنفيذ الأنظمة، ومراقبة الحلول التي طورتها الفرق التقنية، وتتبع التقدم مقابل المعالم، ومنهجية أجايل.
- القدرة على تحليل والتوصية بأفضل ممارسات تدفق البيانات المعرفة.
- خبرة في إدارة تسليمات العميل والعروض التقديمية بشكل مستقل.
- شخص لديه عقلية استباقية ينظر إلى التفاصيل بشكل تحليلي وفضول نشط لتحقيق الوضوح.
- الراحة في العمل في بيئة سريعة الحركة والمساهمة بعمل عالي الجودة.
- شهادات إدارة علاقات العملاء ستكون تفضيل.
القطاع المهني للشركة
- محاسبة ومراجعة
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مستشار وظيفي CRM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com