مدير علاقات العملاء والولاء

Client of Aroma City Group

نظرة عامة عميلنا هو منظمة رائدة تسعى إلى توظيف مدير إدارة علاقات العملاء والولاء الاستراتيجي والموجه نحو النتائج للانضمام إلى قسم التسويق. هذه الوظيفة مسؤولة عن دفع نمو العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة عمر العميل (CLV) من خلال استراتيجيات إدارة علاقات العملاء والولاء المعتمدة على البيانات. سيكون لدى المرشح الناجح ملكية دورة حياة العميل من البداية إلى النهاية وبناء برامج ذات تأثير كبير تعظم المشاركة، والاستخدام المتكرر، وفرص البيع المتقاطع عبر المنتجات. الوصف:

• تعريف وقيادة استراتيجية إدارة علاقات العملاء عبر دورة حياة العميل الكاملة بما في ذلك التوجيه، والتنشيط، والمشاركة، والاحتفاظ، وإعادة التنشيط.
• تحديد فرص النمو عبر قمع العملاء وتحويلها إلى مبادرات إدارة علاقات العملاء القابلة للقياس.
• تحفيز التحسينات في الاحتفاظ، والاستخدام المتكرر، ومشاركة العملاء، وقيمة عمر العميل (CLV).
• تصميم وإدارة إطار برنامج الولاء بما في ذلك المكافآت، والدرجات، وآليات المشاركة.
• تطوير مقترحات قيمة العملاء تتماشى مع شرائح مختلفة مثل المجموعات السلوكية، ودرجات القيمة، والشرائح الديموغرافية.
• الإشراف على تصميم وتنفيذ حملات إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات عبر الرسائل القصيرة، وإشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق.
• التنسيق الوثيق مع الفرق التجارية، ومنتجات، والمخاطر لتعظيم النتائج التجارية المدفوعة بإدارة علاقات العملاء.
• تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة علاقات العملاء والولاء بما في ذلك الاحتفاظ، والمشاركة، والتحويل، والاستخدام المتكرر، والتسرب، وCLV.
• امتلاك متطلبات العمل لمنصات إدارة علاقات العملاء، وCDP، والولاء.
• العمل عن كثب مع فرق البيانات والتكنولوجيا لتمكين رؤية شاملة للعملاء، وتحسين جودة البيانات، وتعزيز قدرات التقسيم.
• ضمان استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء والولاء بشكل كامل لدعم أهداف النمو.
• قيادة وتطوير فريق إدارة علاقات العملاء والولاء مع ضمان الأداء العالي والمساءلة.
• التعاون مع فرق التسويق، والمنتجات، والمخاطر، والبيانات، والتحليلات لتوحيد أهداف النمو مع التميز في تجربة العملاء.
• أداء أي واجبات أخرى ذات صلة كما تحدده الإدارة.