مدير إدارة علاقات العملاء
Wham Clinics
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تعزيز معالجة الشكاوى ورضا العملاء.
- اكتشاف طرق لزيادة مبيعات الأعمال وضمان ولاء العملاء.
- تحليل البيانات وتطوير أدوات ذكاء الأعمال.
- العمل مع قسم تكنولوجيا المعلومات لإدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء وتخزين البيانات.
- تطوير أدوات لتعزيز أداء القسم.
- الإشراف وتقييم أنشطة الموظفين وتزويدهم بتعليقات متعلقة بالأداء.
- التنسيق مع فريق العمليات والأقسام المطلوبة في الشكاوى، التحديثات والترقيات.
- تتبع تجارب العملاء عبر القنوات، الأجهزة، ونقاط الاتصال عبر الإنترنت وغير المتصل.
- يفهم الطبيعة المتغيرة للدور ويتكيف مع المهام المتغيرة والمتنامية مع تطور المنظمة وتوسعها.
- يتبع أي مهام عمل إضافية غير موضحة أعلاه ولكن تتعلق بوظيفة العمل كما يطلب من مدير الخط.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- يجب أن يكون لديك خبرة عمل لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات، بما في ذلك سنتين على الأقل كمشرف وسنتين كمدير في إدارة علاقات العملاء، تجربة العملاء، أو خدمة العملاء. يُفضل أن تكون لديك خبرة في صناعة الرعاية الصحية، العقارات، أو صناعة السيارات.
- معرفة بممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM). يجب أن تكون قادرًا على فهم واستخدام جميع الوظائف والتقارير على الكمبيوتر بشكل كامل.
- مهارات التواصل الكتابي / الشفهي الممتازة بالإضافة إلى مهارات تنظيمية وتحليلية قوية.
- معرفة قوية بمنصات وقنوات تفاعل العملاء عبر الإنترنت.
- اتجاه لحل المشكلات.
- قدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية.
- مهارات العمل الجماعي والقيادة.
- عقلية موجهة نحو العملاء.
- طموح وراغب في التعلم.
- سجل حافل في تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء الناجحة.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير مجموعات البيانات المعقدة.
- مهارات تواصل وقدرات شخصية ممتازة.
- خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء وإدارة قواعد البيانات.
- القدرة على العمل في الموقع والتعاون بفعالية مع فرق متعددة التخصصات.
- مهارات قيادية مثبتة في قدرة الإدارة المتوسطة.
- موجهة نحو التفاصيل مع مهارات تنظيمية قوية.
- القدرة على إدارة مشاريع متعددة والمواعيد النهائية في وقت واحد.
- عقلية موجهة نحو العملاء مع شغف لتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- طب
- رعاية صحية
- تشخيص
- أجهزة طبية
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط موارد المؤسسات
- إدارة علاقات العملاء (برامج تكنولوجيا المعلومات)
الكلمات الرئيسية
- مدير إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com