مدير إدارة علاقات العملاء
Homzmart
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات لتحسين احتفاظ العملاء وولائهم.
- امتلاك رحلة حياة العميل ورسم استراتيجيات التواصل لكل مرحلة (الترحيب، إعادة التفعيل، استعادة العميل، إلخ).
- إدارة وتحسين الحملات عبر قنوات إدارة علاقات العملاء: البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الإشعارات الفورية، الرسائل داخل التطبيق، إلخ.
- تجزئة العملاء بناءً على السلوك، وتاريخ الشراء، والتفاعل لدفع الرسائل المستهدفة.
- تحليل أداء الحملات (معدلات الفتح، ونسب النقر، والتحويلات، والتخلي، وقيمة عمر العميل) وتحسين النتائج باستمرار.
- العمل عن كثب مع فرق التسويق، والتقنية، والمنتج، والتصميم لضمان توافق حملات إدارة علاقات العملاء مع أهداف العلامة التجارية والأعمال.
- الحفاظ على أدوات إدارة علاقات العملاء وضمان نظافة البيانات، والتكامل، وتدفقات الأتمتة تعمل بسلاسة.
- تخصيص وتوطين اتصالات العملاء باستخدام محتوى ديناميكي ومنطق قائم على البيانات.
- اختبار A/B للمحتوى والتوقيت والتردد والتجزئة لتحسين الفعالية.
- البقاء على اطلاع باتجاهات وأدوات وإجراءات إدارة علاقات العملاء (مثل قوانين خصوصية البيانات وقوانين الاشتراك).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
u> strong>المؤهلات:/strong> /u> /p>
- درجة البكالوريوس في التسويق أو الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 4-6 سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، أو تفاعل العملاء، أو تسويق دورة الحياة (تجربة التجارة الإلكترونية مفضلة بشدة).
- معرفة قوية بمنصات إدارة علاقات العملاء (مثل Salesforce، HubSpot، Klaviyo، Braze، أو ما شابه).
- خبرة عملية في أتمتة التسويق، والتجزئة، والتخصيص.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- فهم جيد لرحلات العملاء واستهداف السلوك.
- مهارات تواصل ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
- إلمام بأدوات اختبار A/B ومقاييس أداء الحملات.
- معرفة بقوانين خصوصية البيانات وقوانين الاشتراك (مثل GDPR، إلخ).
القطاع المهني للشركة
- التجزئة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط موارد المؤسسات
- إدارة علاقات العملاء (برامج تكنولوجيا المعلومات)
الكلمات الرئيسية
- مدير إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Homzmart
Homzmart is an end to end community that connects home professionals with homeowners who can browse home designs, furniture, accessories and products and also can find reviews, referring professionals, take advice from professionals and read articles about home improvement.Company Description
https://jobs.smartrecruiters.com/Homzmart/744000084643236-crm-manager