مدير CRM (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

بصفتك مدير CRM، ستلعب دورًا محوريًا في إدارة وتحسين استراتيجيات إدارة علاقات العملاء في شركتنا. ستكون مسؤولًا عن تحليل تفاعلات العملاء والبيانات لدفع وتسهيل العلاقات المستدامة مع عملائنا. ستضمن جهودك رضا العملاء، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز ربحية الشركة. سيمكنك فهمك العميق لبرامج CRM، جنبًا إلى جنب مع عقليتك الاستراتيجية، من إنشاء وتنفيذ المبادرات التي تعزز ولاء العملاء ونمو الأعمال. ستعمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لتبسيط عمليات CRM وتعزيز تجربة العميل. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تنظيمية استثنائية، وقدرات تحليلية، ونهج يركز على العميل لتحسين جهودنا في جذب العملاء.

المسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات CRM لدفع اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
• تحليل بيانات العملاء لإبلاغ القرارات الاستراتيجية وتحسين تجربة العملاء.
• التعاون مع فرق التسويق لتصميم وتنفيذ حملات CRM مستهدفة.
• مراقبة ملاحظات العملاء وضمان الحل السريع لجميع مشكلات الخدمة.
• إجراء جلسات تدريبية منتظمة للفرق حول عمليات CRM وأفضل الممارسات.
• توليد وتحليل تقارير CRM لقياس فعالية الحملات.
• الحفاظ على سلامة قاعدة بيانات CRM من خلال ضمان جودة البيانات ودقتها.
• تحديد الفرص لتحسين العمليات داخل وظائف وإجراءات CRM.
• العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتقنية لضمان كفاءة نظام CRM ودمجه.
• قيادة المبادرات متعددة الوظائف لتعزيز تفاعل العملاء وولائهم.
• تقديم رؤى وتوصيات بناءً على تحليل بيانات CRM لأصحاب المصلحة.
• البقاء على اطلاع بأحدث الاتجاهات والابتكارات في تقنيات وممارسات CRM.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في إدارة CRM واستراتيجيات علاقات العملاء.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير واستخدام البيانات بشكل فعال.
• إجادة استخدام برامج CRM، مثل Salesforce و HubSpot و Microsoft Dynamics.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة للتعاون عبر الأقسام.
• إظهار القدرة على دفع تفاعل العملاء وتعزيز رضا العملاء.
• مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي تجاه التحديات والفرص.