أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريس في ادارة الاعمال(أي), ماجستير في الآداب(العلاقات العامة/ اعلان), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(التسويق, تقنية المعلومات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
تسعى شركة Meraki Developers إلى تعيين مدير CRM ذو خبرة واستباقية لقيادة وإدارة عمليات ما بعد البيع، وخدمة العملاء، والتنسيق القانوني، والتحصيلات لمشاريعنا العقارية في دبي. يجب أن يجلب المرشح المثالي خبرة عميقة في قطاع العقارات في دبي، وفهم اللوائح المحلية (DLD، RERA)، وإظهار الكفاءة في منصات مثل Bitrix أو أنظمة CRM مماثلة. هذه الوظيفة محورية لضمان تجربة عميل متميزة من الحجز حتى التسليم.
المسؤوليات الرئيسية:
إدارة الفريق والعمليات
- قيادة وتدريب وإشراف فريق من موظفي CRM لضمان تفاعل عالي الجودة مع العملاء.
- توزيع المسؤوليات، ومراقبة الأداء، وتنفيذ أفضل الممارسات لتبسيط تفاعلات العملاء.
- زيادة الإنتاجية من خلال مراجعات الأداء المنتظمة وجلسات التدريب.
إدارة علاقات العملاء
- تكون نقطة التصعيد للعملاء المميزين بعد الحجز.
- ضمان الردود في الوقت المناسب، والمهنية، والشخصية على استفسارات العملاء، والمخاوف، وطلبات الخدمة.
- الحفاظ على معايير عالية من رضا العملاء طوال دورة حياة العميل.
عمليات ما بعد البيع
- إدارة عمليات ما بعد البيع بالكامل: مكالمات الترحيب، والتوثيق، وتنسيق خطط الدفع، وتنفيذ الاتفاقيات، وإعداد التسليم.
- التعاون الوثيق مع فرق المبيعات، والمشاريع، والمالية، والشؤون القانونية لضمان عمليات ما بعد البيع سلسة والتسليم في الوقت المناسب.
التنسيق القانوني والتوثيق
- الإشراف على إنشاء مستندات العملاء بدقة وفي الوقت المناسب (خطابات التخصيص، عقود البيع، الإيصالات، إلخ).
- التنسيق مع الفريق القانوني بشأن اللوائح المحددة لدبي، بما في ذلك الالتزام بـ RERA ومتطلبات DLD.
- معالجة وحل استفسارات العملاء القانونية بالتنسيق مع القسم القانوني.
التحصيلات ومتابعة المدفوعات
- ضمان التحصيلات في الوقت المناسب وفقًا لجدول المدفوعات المتفق عليه.
- المتابعة بشكل استباقي على المدفوعات المتأخرة وإدارة بروتوكولات تصعيد المتخلفين عن الدفع.
- إعداد تقارير تحصيل منتظمة وMIS لرؤية الإدارة.
التسليم والتملك
- إدارة عملية التسليم من البداية إلى النهاية بالتنسيق مع فرق الهندسة والمرافق.
- جدولة عمليات التفتيش قبل التملك، وضمان حل قائمة المشكلات، وترتيب مواعيد التسليم.
- الحفاظ على وثائق التملك الكاملة وتقارير ملاحظات العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المهارات الرئيسية والقدرات:
- مهارات القيادة وإدارة الفرق المثبتة.
- قدرات قوية في التواصل (شفهي وكتابي) وخدمة العملاء.
- معرفة عميقة بعمليات ما بعد البيع للعقارات في دبي، ومتطلبات RERA و DLD.
- خبرة عملية مع Bitrix CRM أو منصات CRM عقارية مماثلة.
- مهارات تنظيمية استثنائية، ومهارات توثيق، ومتابعة.
- عقلية تحليلية قوية مع كفاءة في أدوات التقارير (Excel، لوحات المعلومات).
المؤهلات:
- درجة بكاليوس أو ماجستير في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو مجال ذي صلة.
- 6-10 سنوات من خبرة CRM في العقارات؛ تجربة تطوير العقارات في دبي إلزامية.
- الخبرة في إدارة التحصيلات، والوثائق القانونية، وعمليات الفريق أمر ضروري.
تجربة الصناعة المفضلة:
- مطورين عقاريين سكنيين أو تجاريين في دبي.
- التعرض لشرائح العقارات ذات الأسعار المتوسطة إلى العالية.
- الإلمام بإجراءات دائرة الأراضي والممتلكات في دبي، وعمليات RERA، ومعايير توثيق العملاء في الإمارات.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Meraki Developers
Premium Real Estate Developer
Sagufta Ansari - Human Resource
Dubai, United Arab Emirates (UAE)