مدير تسويق إدارة علاقات العملاء

Idealz

المسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وقيمة الحياة.
• إدارة قواعد بيانات العملاء، مع ضمان الدقة والتقسيم للحملات التسويقية المستهدفة.
• إدارة دورة تسليم الاتصالات بالكامل بما في ذلك التخطيط الأولي، والتوجيه الإبداعي، والتنفيذ، والمراقبة، والتحسين، والتحليل والتقارير
• الإشراف على تنفيذ الحملات المخصصة عبر البريد الإلكتروني، والرسائل القصيرة، وإشعارات الدفع.
• تحليل سلوك العملاء وأداء الحملات لتحسين استراتيجيات التسويق.
• التعاون مع فرق المبيعات وخدمة العملاء وإنشاء المحتوى والمنتجات لتعزيز تجربة العملاء.
• استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء ومنصات أتمتة التسويق لتبسيط العمليات.
• مراقبة اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة لتحسين مبادرات إدارة علاقات العملاء.
• ضمان الامتثال لقوانين الخصوصية وأفضل الممارسات في اتصالات العملاء.
• إنشاء تقارير ولوحات معلومات أسبوعية وشهرية وربع سنوية، والتعرف على الأخطاء في البيانات وحلها

المؤهلات والمهارات:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في تسويق إدارة علاقات العملاء، وتفاعل العملاء، أو التسويق الرقمي. لا تقل عن 4 سنوات من الخبرة في دور مدير تسويق إدارة علاقات العملاء، ويفضل في شركة ناشئة للتجارة الإلكترونية.
• مهارات تحليلية قوية مع خبرة في تقسيم بيانات العملاء والتقارير.
• إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وأدوات أتمتة التسويق (مثل، Salesforce، HubSpot).
• مهارات اتصال وإدارة مشاريع ممتازة.
• القدرة على العمل عبر الوظائف ودفع استراتيجيات تركز على العملاء.