أخصائي عمليات إدارة علاقات العملاء

Keeta

1. عمليات القنوات والاستراتيجية: قيادة التشغيل المحسن لقنوات التواصل (الدفع، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني، واتساب، إلخ). تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة العلاقات مع العملاء لتحسين كفاءة الوصول وزيادة مساهمة القنوات في نمو الأعمال (DAU/GMV).

2. التجريب والتحسين: إعداد اختبارات A/B على المحتوى، التكرار، ومزيج القنوات لزيادة CTR وCVR. إجراء تحليلات عميقة على مؤشرات النمو الرئيسية لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ والاستمرار في تحسين الاستراتيجيات.

3. التعاون مع المنتجات: الشراكة الوثيقة مع فرق المنتجات لتحسين سيناريوهات المستخدم وتحسين عرض الإشعارات (UI/UX)، مما يدفع إلى تحسين مستمر لأدوات إدارة العلاقات مع العملاء والقدرات الأساسية للمنتجات.

4. إدارة الميزانية: إدارة تخطيط الميزانية وتخصيصها لفريق نمو المستخدمين. التنسيق الوثيق مع فرق المالية، القانونية، والمشتريات لضمان استخدام الموارد بشكل متوافق وفعال.

5. ذكاء السوق: العمل كخبير محلي في السوق ضمن فريق نمو المستخدمين. مراقبة استراتيجيات المنافسين والاتجاهات الصناعية لتزويد الفريق برؤى سوقية مستقبلية وتوصيات استراتيجية.