أخصائي عمليات إدارة علاقات العملاء
Keeta
نشرت في 2 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. عمليات القنوات والاستراتيجية: قيادة العملية المنقحة لقنوات الوصول (دفع، رسائل نصية، بريد إلكتروني، واتساب، إلخ). تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين كفاءة الوصول وتعظيم مساهمة القناة في نمو الأعمال (DAU/GMV).
2. التجريب والتحسين: إعداد اختبارات A/B على المحتوى، التكرار، ومزيج القنوات لزيادة نسبة النقر إلى الظهور ومعدل التحويل. إجراء تحليلات عميقة لمؤشرات النمو الرئيسية لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ والاستمرار في تعديل الاستراتيجيات.
3. التعاون المنتج: التعاون عن كثب مع فرق المنتج لتحسين سيناريوهات المستخدم وتحسين عرض الإشعارات (UI/UX)، مما يدفع التحسين المستمر لأدوات إدارة علاقات العملاء والقدرات الأساسية للمنتج.
4. إدارة الميزانية: إدارة تخطيط وميزانية إدارة علاقات العملاء لفريق نمو المستخدم. التنسيق عن كثب مع فرق المالية، القانونية، والمشتريات لضمان استخدام الموارد بشكل متوافق وفعال.
5. ذكاء السوق: العمل كخبير محلي في السوق ضمن فريق نمو المستخدم. مراقبة استراتيجيات المنافسين والاتجاهات الصناعية لتزويد الفريق برؤى سوقية مستقبلية وتوصيات استراتيجية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات إدارة علاقات العملاء وعمليات المستخدم في السوق السعودي. يفضل درجة البكالوريوس أو أعلى في تحليل البيانات، التسويق، تحليل الأعمال، أو مجالات ذات صلة.
2. متحدث باللغة العربية الأم مع الإنجليزية كلغة عمل.
3. مهارات اتصال ممتازة عبر الوظائف وروح التعاون في الفريق. يظهر عقلية ملكية قوية ويبحث بشكل استباقي عن الحلول في البيئات المعقدة.
4. محترف مدفوع ذاتيًا وموجه نحو النتائج مع قدرة استثنائية على تحمل الضغط. مستعد لمواجهة التحديات وقابل للمساءلة عن جودة التسليم.
5. متمكن في تحليل البيانات مع خبرة عملية في استخدام الأدوات التحليلية.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- أخصائي عمليات إدارة علاقات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com