أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور
هدف الوظيفة:
بصفتك أخصائي إدارة علاقات العملاء، ستكون مركزًا بشكل أساسي على تنفيذ المهام الإدارية المتعلقة بإدارة علاقات العملاء عبر أسواق المغرب (المغرب، تونس، الجزائر). ستكون مسؤولاً عن إدخال المستخدمين الجدد بسلاسة، ومعالجة الطلبات اليومية المتعلقة بمشكلات Veeva التقنية، والحفاظ على هياكل المستخدمين المحدثة، ودعم المشكلات التقنية من البداية للنهاية (E2E)، وضمان صيانة قاعدة البيانات بشكل صحيح. ستشمل الدور أيضًا دعم إدارة Promomats، وإدارة CLM، والإشراف على عملية تحميل العينات الشهرية.
سيكون لدى المرشح المثالي فهم قوي لوظائف Veeva وتقديم الدعم الفوري لضمان عمليات فعالة عبر نظام Veeva.
المسؤوليات الرئيسية:
تكوين إدخال Veeva (FX):
- إدارة عملية إدخال المستخدمين الجدد، مع ضمان إكمال جميع التكوينات الضرورية لـ Veeva.
- التعامل مع طلبات الوصول، والمزامنة، والتحديث، ومشكلات تقديم المكالمات.
- تحديث وصيانة هياكل المستخدمين، بما في ذلك تدفقات الموافقة من المديرين وDOAs (تفويض السلطة) في Veeva.
دعم فني المستخدمين (Veeva/Irep):
- تقديم الدعم اليومي للمستخدمين بشأن المشكلات التقنية المتعلقة بـ Veeva (Irep)، بما في ذلك الوصول، ومشكلات المزامنة، وتقديم المكالمات، وتعيينات المنتجات، والمزيد.
- حل المشكلات وحلها في الوقت المناسب لضمان الحد الأدنى من الانقطاع للمستخدمين.
الدعم من البداية للنهاية (E2E):
- المساعدة في المشكلات التقنية المتعلقة بعمليات E2E، بما في ذلك تحديثات الحالة، وفتح E2E، وتحميل الحضور، وإدارة المتحدثين الدوليين.
- تكون نقطة الاتصال لحل الاستفسارات والمخاوف المتعلقة بـ E2E.
صيانة قاعدة البيانات (Reltio):
- التعاون مع أبطال الفريق لمراقبة والتحقق من DCRs (طلبات تغيير البيانات) التي أنشأها المستخدمون.
- الموافقة على وإدارة DCRs حسب الضرورة، مع ضمان تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب لقاعدة البيانات.
دعم إدارة Promomats:
- منح الوصول للمستخدمين الجدد وضمان التكوين الصحيح لـ Promomats لقوالب البريد الإلكتروني، ودفع WhatsApp VAE، وقنوات الاتصال الأخرى.
- اختبار والتحقق من الوظائف الصحيحة لتكوينات Promomats لعرض المستخدمين وأدوات الاتصال.
إدارة CLM:
- ضمان صلاحية جميع المنتجات في نظام CLM للاستخدام ورصد أي منتجات منتهية الصلاحية.
- التعاون مع المسوقين لضمان التواصل بشأن حالة المنتج وصلاحيته.
تحميل العينات وإدارتها:
- الإشراف على عملية تحميل العينات الشهرية، مع ضمان تحميل العينات ضمن الحدود المحددة.
- إدارة تذاكر إعادة ضبط العينات الفصلية وضمان حلول في الوقت المناسب.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- المعايير الأساسية:
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة (مثل، إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو أي مجال ذي صلة).
- 0-1 سنة من الخبرة في وظيفة مماثلة في شركة متعددة الجنسيات.
- القدرة على استخدام MS Office، وخاصة Excel، ضرورية لمهام إدارة البيانات والتقارير.
- إجادة اللغة الفرنسية أمر ضروري.
- اللغة الإنجليزية مفضلة.
- خبرة في حل المشكلات التقنية داخل الأنظمة والتطبيقات، لضمان سير العمليات بسلاسة للمستخدمين النهائيين.
- خبرة في مهام إدارة النظام، بما في ذلك التكوين، والصيانة، ودعم المستخدمين.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على التعاون بشكل فعال مع الفرق متعددة التخصصات ودعم المستخدمين.
- سلوك مخصص وعامل بجد، يظهر القدرة على اتخاذ المبادرة والالتزام بالمواعيد النهائية.
- نهج استباقي في التعلم والتكيف مع الأدوات والعمليات والتقنيات الجديدة.
- قدرات تحليلية وحل مشكلات قوية لحل المشكلات بكفاءة وتحسين أداء النظام.
- القدرة على التكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة وبيئة العمل الديناميكية.
المعايير المرغوبة:
- خبرة في العمل مع Salesforce أو أنظمة CRM الأخرى ذات الوظائف المماثلة.
القطاع المهني للشركة
- فارما
- التكنولوجيا الحيوية
- البحوث السريرية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي إدارة علاقات العملاء - المغرب
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Astrazeneca Pharma India Ltd.
AstraZeneca is a global, science-led, patient-focused biopharmaceutical company that focuses on the discovery, development and commercialization of prescription medicines for some of the world s most serious diseases. But we re more than one of the world s leading pharmaceutical companies. Join a high-performing team, empowered to cut through the noise and drive real change. Our agility and pace, coupled with scientific focus, powers us to spot opportunities in the market that keep us moving forward and into new spaces. Why AstraZeneca? At AstraZeneca we re dedicated to being a Great Place to Work. Where you are empowered to push the boundaries of science and unleash your entrepreneurial spirit. There s no better place to make a difference to medicine, patients and society. An inclusive culture that champions diversity and collaboration, and always committed to lifelong learning, growth and development. We re on an exciting journey to pioneer the future of healthcare.