أخصائي إدارة علاقات العملاء

Sweater

نحن نبحث عن أخصائي CRM متحمس لإدارة وتنفيذ استراتيجيات علاقات العملاء التي تعزز الاحتفاظ والولاء والانخراط. سيكون المرشح المثالي مدفوعًا بالبيانات، وذو تفاصيل دقيقة، وذو خبرة في أدوات CRM مثل CleverTap، Braze، أو WebEngage.

ستلعب دورًا رئيسيًا في بناء رحلات العملاء الشخصية، وتحليل الأداء، وتحسين الحملات لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتنفيذ استراتيجيات CRM لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتحسين الولاء.
• تحليل بيانات العملاء لتحديد الشرائح وفهم سلوك المستخدم.
• تصميم وتنفيذ رحلات العملاء وحملات دورة الحياة باستخدام منصات مثل CleverTap، Braze، أو WebEngage.
• إعداد تقارير تحليلية أسبوعية وشهرية لتقييم أداء الحملة والرؤى.
• التعاون عن كثب مع فرق التسويق والتكنولوجيا وخدمة العملاء لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
• إجراء اختبارات A/B قبل إطلاق الحملات لضمان دقة الرسالة وفعالية التوقيت.
• مراجعة والتحقق من البيانات باستمرار داخل منصة CRM لضمان الدقة وحل أي مشكلات.
• اقتراح أفكار مبتكرة وإبداعية لتعزيز انخراط العملاء والاحتفاظ بهم.