الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

الإشراف على دورة الطلب إلى النقد E2E مع ضمان إدخال الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد وإصدارها، ودقة معلومات المنتج، وتوافر المخزون، والأسعار، وشروط التجارة لقناة امتياز EMC
زيادة رضا العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار وتحقيق مقاييس الوفاء بالخدمة كما يراها الشركاء.
تحليل البيانات بشكل استباقي حول اتجاه سلوك العملاء ومخاطر نفاد المخزون مع أخذ مدخلات من تخطيط الطلب، والمبيعات، واستراتيجية العملاء والخدمات لضمان الوفاء الفعال بالطلبات.
تحسين الطلبات حيثما تكون الكفاءة اللوجستية مطلوبة مثل الحصول على شروط التجارة اللوجستية (3PL)، والاختيار، أو بدلات المنصات أو المركبات، أو متطلبات تخطيط الرحلات/المسارات.
مراجعة سجل الطلبات لضمان تحقيق التسليم المطلوب من قبل العملاء ودعم تحويل سجل الطلبات وOTIF.
إدارة عمليات EX works مع شركاء أديداس مثل
الامتثال لقوانين وأنظمة الحكومة للشركاء
إعداد وتقديم الوثائق التصديرية مثل PIs، والفواتير التجارية، وسندات الشحن
التنسيق مع وكلاء الشحن، والناقلين، ومقدمي الخدمات اللوجستية الآخرين لترتيب شحن البضائع ومراقبة تقدم الشحن وحل أي مشاكل قد تنشأ، مثل التأخيرات، أو الأضرار، أو العناصر المفقودة
معالجة وتنسيق والتحقيق في مطالبات شحن العملاء أو طلبات الإرجاع وفقًا للسياسات والإجراءات والبرامج الحالية للشركة.
تقديم أعلى مستوى من خدمة العملاء والاستجابة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع الاستفسارات والمراسلات الواردة، سواء الداخلية أو الخارجية.
دعم الأعمال من خلال العمل نحو مؤشرات الأداء الرئيسية المستقلة والفريق لتحسين معايير الأعمال ومستويات الخدمة والنتائج المالية مثل (مدة التفاوض على LC، وتقدم ملاحظات الائتمان، وتحويل سجل الطلبات)
تطوير ومراجعة التقارير المتعلقة بمؤشرات الأداء الرئيسية لسجل الطلبات والأنشطة المعاملات للفريق.
إدارة المشاريع / المبادرات departmental والأعمال حسب الحاجة من قبل قائد القسم.
إدارة الكفاءة في خدمة العملاء والعمليات لتحقيق نتيجة إيجابية وملموسة مع الحفاظ على علاقة عمل قوية.

مؤشرات الأداء الرئيسية:

رضا العملاء والمشاركة
تميز خدمة العملاء (الأتمتة، الكفاءة)
مؤشرات أداء خدمة العملاء SLA & Blueprints.
مدة التفاوض على LC
مدة حل القضايا والمطالبات

العلاقات الرئيسية:

شركاء أديداس. فريق المبيعات.

SCM (العمليات، الشراء، OBF). فريق المالية.

فريق التسويق.

المعنيون الخارجيون (الوكلاء، البنوك).

المعرفة والمهارات والقدرات:

معرفة ممتازة بسلسلة التوريد و/أو اللوجستيات.
حد أدنى من 6 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء/التصدير/دور اللوجستيات.
مستوى عالٍ من القدرة على حل المشكلات.
اهتمام فائق بالتفاصيل والدقة.
تركز على العميل
مهارات اتصال ممتازة وقدرة مثبتة على تطوير علاقات طويلة الأمد.
خبرة في العمل تحت الضغط لتلبية المواعيد النهائية والأولويات المتضاربة
مهارات قوية في Microsoft Office ضرورية، وPowerPI ميزة إضافية.
معرفة قوية بأنظمة ERP/SAP ميزة إضافية.
لاعب فريق مع مهارات عالية في التخطيط والتنظيم وإعداد التقارير.
إجادة اللغة العربية أمر ضروري
إجادة اللغة الفرنسية ميزة إضافية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات التعليمية والخبرة المطلوبة / الحد الأدنى من المؤهلات:

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، اللوجستيات، سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة

مدير عمليات التجارة CS & Commercial المبيعات بالجملة في الأسواق الناشئة المركزية Adidas