عمليات خدمة العملاء الذكية

Keeta

إدارة الأدوات الذكية: إدارة أدوات خدمة العملاء الذكية، مثل الروبوتات المحادثة، والأدوات الذكية، والمكالمات الآلية الصادرة، ونظام الرد الآلي الذكي، مما يضمن تشغيلها السلس وترقياتها.
تطوير الاستراتيجيات: التعاون مع فرق المنتجات والبحث والتطوير لتطوير وتنفيذ استراتيجيات العمليات الذكية بناءً على احتياجات مواقع CE، مما يُحسن معدلات الحل، ورضا العملاء، وكفاءة العمليات.
مراقبة البيانات وتحليلها: تحليل استخدام الأدوات ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل معدلات الحل، ومعدلات تحويل العملاء)، مع تحسين استراتيجيات التشغيل بشكل مستمر.
التدريب والدعم: تقديم التدريب على استخدام الأدوات الذكية لفريق خدمة العملاء، وتطوير الأدلة والمستندات التوجيهية ذات الصلة، وتقديم الدعم في الموقع. كيتا
في كيتا، ستكون جزءًا من رحلة التوسع العالمي الطموحة لشركة ميتوان، وشاهد تأثير الصناعة يمتد من الصين إلى العالم. ستحصل على خبرة عملية في التنقل في الأسواق العالمية وتوسيع نظرتك الدولية.



على الأقل 5 سنوات من الخبرة في تشغيل الأدوات الذكية.
مهارات قوية في التنسيق بين الأقسام، مع خبرة في إدارة المشاريع وإقامة وتحسين العمليات.
قدرة مثبتة على التنفيذ ومهارات التخطيط الاستراتيجي لدفع تنفيذ وتشغيل أدوات الخدمة الذكية بفعالية.
إجادة التواصل باللغة الإنجليزية مع قدرات تعلم قوية.