عمليات خدمة العملاء الذكية

Keeta

إدارة الأدوات الذكية: إدارة أدوات خدمة العملاء الذكية، مثل الدردشات الآلية، والأدوات الذكية، والمكالمات الآلية الصادرة، ونظام الرد الصوتي التفاعلي الذكي، مع ضمان تشغيلها السلس وترقياتها.
تطوير الاستراتيجيات: التعاون مع فرق المنتجات والبحث والتطوير لتطوير وتنفيذ استراتيجيات العمليات الذكية بناءً على احتياجات مواقع العملاء، مما يحسن معدلات الحل، ورضا العملاء، وكفاءة العمليات.
مراقبة البيانات والتحليل: تحليل استخدام الأدوات ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل: معدلات الحل، ومعدلات تحويل العملاء)، مع تحسين استراتيجيات العمليات باستمرار.
التدريب والدعم: تقديم التدريب على استخدام الأدوات الذكية لفريق خدمة العملاء، وتطوير الأدلة والمستندات الإرشادية ذات الصلة، وتقديم الدعم في الموقع. كيتا
في كيتا، ستكون جزءًا من رحلة التوسع العالمية الطموحة لشركة ميتوان، حيث تشهد تأثير الصناعة يمتد من الصين إلى العالم. ستحصل على تجربة عملية في التنقل في الأسواق العالمية وتوسيع آفاقك الدولية.



ما لا يقل عن 5 سنوات من الخبرة في تشغيل الأدوات الذكية.
مهارات قوية في التنسيق بين الأقسام، مع خبرة في إدارة المشاريع وتأسيس وتحسين العمليات.
قدرة مثبتة على التنفيذ ومهارات التخطيط الاستراتيجي لدفع تنفيذ وتشغيل أدوات الخدمة الذكية بشكل فعال.
إجادة اللغة الإنجليزية مع قدرات تعلم قوية.