مدير خدمة العملاء لابتكار العمليات التجارية

Keeta

1. إنتاج قواعد الخدمة لصناعة الطلبات، بما في ذلك جانب المستخدم، وجانب التاجر وجانب السائق، لضمان تجربة متوازنة على جميع الجوانب الثلاثة.
2. تصميم رحلة الخدمة الكاملة من خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي إلى خدمة العملاء اليدوية، بما في ذلك توجيه الخدمة، وتقسيم الخدمة، والتحكم في مخاطر الخدمة وما إلى ذلك..
3. تصميم رحلات الطلبات والسيناريوهات بما يتماشى مع عادات العملاء السعوديين، وإنتاج عمليات خدمة قابلة للتطبيق، وحلول واستراتيجيات تواصل.
4. تستهدف التصميمات مركز خدمة العملاء، لضمان أن تكون العملية واضحة وموجزة وسهلة التشغيل، وتحسين العملية لتحسين حل خدمة العملاء.
5. تحليل بيانات الخدمة وأصوات العملاء، واكتشاف نقاط الألم للمستخدمين باستمرار، وإعادة التغذية لتحسين الأعمال لتقليل حدوث المشاكل. 1. إدارة أعمال معقدة مع فريق بحجم حوالي 400 وكيل موزعين عبر مناطق متعددة في الشرق الأوسط.
2. فرص غنية للتعاون التجاري، والتركيز على التجربة، والمشاركة بعمق في صياغة وتحسين استراتيجيات الأعمال.
3. جو تنظيمي جيد، تعاون سهل، وفرص غنية للتعلم والتبادل عبر الوطنية والثقافات المختلفة.