قائد نوبة خدمة العملاء
Keeta
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 14 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
3 - 8 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. مراقبة وكيل خدمة العملاء خلال نوبات الدوران في مركز الاتصالات.
2. تقديم الإرشادات التجارية وعملية قياسية للوكلاء.
3. العمل كنقطة اتصال والاستجابة بسرعة لاحتياجات الخدمة في ساعة النوبة عندما يحدث حالة طارئة.
4. تحديد المشكلات التشغيلية أو العملية بسرعة مع الوكيل وتقديم حلول تحسين.
5. مراقبة مختلف قوائم العمليات بنشاط وتخصيص الموارد لضمان الامتثال لمستوى الخدمة المتفق عليه.
6. توجيه وتقديم ملاحظات لأعضاء الفريق لتحسين الأداء.
7. التعاون ومراقبة الباعة الخارجيين لدفع الأداء حسب الفترات.
8. مسؤولية المهمة والتخصيص قابلة للتغيير بناءً على احتياجات العمل. يمكن لهذا المنصب ممارسة قدرة المدير على تحسين العمليات بالكامل، ويمكن أن تعزز المزيد من التعاون عبر الأقسام قدرة المدير على رؤية المشكلات من أبعاد متعددة. مرحلة التطوير السريعة للقسم مليئة بالفرص والتحديات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. أكثر من 3 سنوات من خبرة خدمة العملاء في الصناعة ذات الصلة.
2. مهارات تحليل المشاكل وحلها ممتازة، مع استجابة للأزمات، والقدرة على التعامل مع المشكلات وحلها.
3. روح العمل الجماعي جيدة، ومهارات بناء وإدارة الفرق ممتازة.
4. نظرة قوية للعمل، ورؤية خدمة ممتازة، وتفاني مهني.
القطاع المهني للشركة
- سلع الاستهلاكية سريعة التحرك
- الأغذية
- المشروبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- قائد نوبة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com