اختصاصي حسابات العملاء

CocaCola

ملخص وصف الوظيفة:

ملخص الوظيفة

الغرض من هذه الوظيفة هو التعامل مع إدارة ومعالجة الأنشطة المعاملات لفريق إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك، ولكن ليس مقصورًا على، إدخال الطلبات، إنشاء الوثائق، معالجة الشكاوى، إنشاء التسليم، إدخال التوقعات والفوترة. الهدف الرئيسي من هذه الوظيفة هو تلبية متطلبات العملاء بطريقة متسقة وفعالة وموثوقة. تتطلب الوظيفة مستوى جيد من الفهم العام لخدمات العملاء (CS) وعمليات CPS، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في وظيفة مشابهة.

تتطلب هذه الوظيفة التفاعل مع جميع أصحاب المصلحة الداخليين الذين يؤثرون على إمدادات العملاء، وهي جانب رئيسي من وظيفة CS العامة التي تخلق معايير عالمية، وتنفذ حوكمة جيدة للعمليات الحالية، وتدفع تحسينات العملية وتحافظ على إدارة فعالة للأنشطة التشغيلية في CS. تشمل الوظيفة أيضًا تطوير وتنفيذ برنامج فعال لرضا العملاء والذي سيشمل استطلاعات رأي العملاء، وأنشطة VOC، وما إلى ذلك بشكل دوري.

جزء رئيسي من الوظيفة هو العمل مع فريق CS لدفع تحسينات في الأنشطة الحالية لإنشاء كفاءات وزيادة الإنتاجية.

تشمل هذه الوظيفة أيضًا إدارة حسابات العملاء مباشرة للعملاء الذين لا يتم إدارتهم من خلال دور متخصص حسابات العملاء (CAS) وسيتضمن في بعض المصانع دعم دور تسويق المنتجات.

المهام / المسؤوليات الرئيسية

إدارة الطلبات والتوقعات: (35%)

• استلام وإدارة جميع طلبات العملاء (التركيز، DPS والسلع النهائية)، إدخال هذه الطلبات في SAP، المتابعة مع الأقسام الداخلية بشأن مشكلات التوافر وتسليم هذه الطلبات إلى CAS. سيكون إنشاء التسليم مطلوبًا أيضًا في بعض جوانب هذه الوظيفة. (30%)
• إدخال التوقعات المقدمة من العملاء في نظام APO للتحميل اللاحق في SAP، والتحقق من أن البيانات كما قدمها العميل عند إدخالها في النظام. (5%)
• تقييم مشكلات ATP وOTIF والعمل مع فريق إدارة التوريد، متخصصي حسابات العملاء ومخططي الطلبات لضمان حل جميع المشكلات ووضع إجراءات تصحيحية طويلة الأجل لتقليل التكرار.
  

إدارة الوثائق: (25%)

• إنشاء جميع الوثائق المتعلقة بالعملاء لدعم الشحن، التصدير والاستيراد لجميع طلبات العملاء. يتضمن ذلك كل من الوثائق اليدوية والوثائق التي يتم إنشاؤها بواسطة النظام، والتفاعل مع كل من الأقسام الداخلية والهيئات الخارجية لدعم بعض متطلبات العملاء. (20%)
• الفوترة لجميع الطلبات، في وقت الشحن لدعم التقارير المالية وحجمها بدقة وفي الوقت المناسب. (5%)
  

تحسين العملية والتوحيد: (15%)

• قيادة توحيد العمليات وتحسينها تحت دور عمليات CS. العمل مع فريق SAP لأي تحسينات أو تغييرات في SAP تؤثر على بيانات العملاء أو الطلبات أو التوقعات.
• تنسيق وقيادة ودعم المشاريع التي ستؤثر بشكل إيجابي على عمليات CS المعاملات لدفع تحسين الإنتاجية مع فوائد مالية وFTE واضحة.
• تطوير تحسينات العمليات بناءً على طرق OE ودفع تحسين مستمر.
• دعم تنفيذ سلاسل توريد جديدة ونماذج أعمال، والعمل على دمجها في الأعمال العادية لـ CPS.
  

متطلبات الوظيفة ذات الصلة / المؤهلات

• معرفة وفهم جيدين لوحدة SAP للمبيعات والتوزيع
• فهم جيد لدفاتر العمل الخاصة بمستودع الأعمال المستخدمة من قبل CS.
• معرفة المنتج والعملية لمصانع التصنيع
• معرفة سلسلة التوريد واللوجستيات
• مهارات الشبكات والتأثير مع القدرة على التواصل والتعاون مع مجموعات متنوعة من الناس
• معرفة العملاء والقدرة على فهم متطلبات متعددة للعملاء لإدارة الطلبات والوثائق
• مهارات الكمبيوتر: مايكروسوفت إكسل وورد وباور بوينت المتقدمة
• مهارات حل المشكلات والتحليل.
• متطلبات اللغة - الطلاقة في اللغة الإنجليزية هي متطلب.
• الاعتماد القدرة على تقديم ما تم الوعد به، بشكل موثوق ودقيق.
  

المتطلبات التعليمية

• درجة بكاليوس / دبلوم من جامعة في مجال سلسلة التوريد أو الأعمال. قد يتم النظر في مؤهلات أخرى إذا كانت مدعومة بخبرة عمل مناسبة.
• خبرة من 1-3 سنوات في خدمة العملاء، سلسلة التوريد أو وظيفة ذات صلة.
  

المهارات

أنظمة التبريد؛ الاهتمام بالتفاصيل؛ الدعم الفني؛ معرفة الكمبيوتر؛ استكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ أنظمة HVAC؛ تركيب المعدات؛ خدمة العملاء؛ الاتصالات الشفوية

المهارات:

هدفنا وثقافة النمو:

نحن نتخذ إجراءات متعمدة لرعاية ثقافة شاملة تعتمد على هدف شركتنا، لتجديد العالم وإحداث فرق. نتصرف بعقلية نمو، ونتخذ نهجًا واسعًا لما هو ممكن ونؤمن بالتعلم المستمر لتحسين أعمالنا وأنفسنا. نركز على أربعة سلوكيات رئيسية: فضول، تمكين، شمولية ورشاقة ونقيم كيفية عملنا بقدر ما نحقق. نحن نؤمن بأن ثقافتنا هي واحدة من الأسباب التي تجعل شركتنا تستمر في الازدهار بعد أكثر من 130 عامًا. قم بزيارة هدفنا ورؤيتنا لمعرفة المزيد عن هذه السلوكيات وكيف يمكنك إحيائها في دورك التالي في كوكا كولا.