أخصائي حسابات العملاء

CocaCola

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة الطلبات والتنبؤات: (35%)

• استلام وإدارة جميع طلبات العملاء (التركيز، DPS والسلع النهائية)، وإدخالها في SAP، والمتابعة بشأن قضايا التوافر مع الأقسام الداخلية وتسليمها إلى CAS. سيتطلب أيضًا إنشاء التسليم في بعض جوانب هذا الدور. (30%)
• إدخال التنبؤات المقدمة من العملاء في نظام APO لتحميلها لاحقًا في SAP، والتحقق من أن البيانات كما قدمها العميل عند إدخالها في النظام. (5%)
• تقييم قضايا ATP و OTIF والعمل مع فريق إدارة الإمدادات، ومتخصصي حسابات العملاء ومخططي الطلبات لضمان حل جميع القضايا وتطبيق إجراءات تصحيحية طويلة الأجل لتقليل التكرار.

إدارة الوثائق: (25%)

• إنشاء جميع الوثائق المتعلقة بالعميل لدعم الشحن، والتصدير والاستيراد لجميع طلبات العملاء. يتضمن ذلك الوثائق اليدوية والموثقة بواسطة النظام، والتفاعل مع كل من الأقسام الداخلية والجهات الخارجية لدعم بعض متطلبات العملاء. (20%)
• إصدار الفواتير لجميع الطلبات، عند الشحن لدعم التقارير المالية والحجم بدقة وفي الوقت المناسب. (5%)

تحسين العمليات والمعايير: (15%)

• قيادة توحيد العمليات والتحسينات في دور عمليات خدمة العملاء. العمل مع فريق SAP لأي تحسينات أو تغييرات في SAP تؤثر على بيانات العملاء أو الطلبات أو التنبؤات.
• تنسيق وقيادة ودعم المشاريع التي سيكون لها تأثير إيجابي على عمليات خدمة العملاء المعاملات لزيادة تحسين الإنتاجية مع فوائد مالية و FTE مرئية.
• تطوير تحسينات العملية بناءً على أساليب OE ودفع التحسين المستمر.
• دعم تنفيذ سلاسل الإمداد والنماذج التجارية الجديدة، والعمل على دمجها في أعمال CPS العادية.

إدارة الشكاوى ورضا العملاء: (15%)

• تسجيل جميع الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالعملاء وقضايا OTIF في SAP. تتبع وقياس مخاوف العملاء / الشكاوى، لتسهيل تطوير إجراءات تصحيحية. المتابعة مع أصحاب المصلحة الداخليين لضمان إغلاق القضايا في الوقت المناسب.
• تنسيق وتتبع ملاحظات العملاء من خلال الاستطلاعات، وأنشطة VOC، وما إلى ذلك بشكل منتظم. تجميع التقارير وتحليلها بمجرد توفر البيانات. تتبع وتنسيق الإجراءات من أصحاب المصلحة الداخليين.
• متطلبات رئيسية فيما يتعلق بجميع مسؤوليات هذا الدور هي تطوير علاقة عمل فعالة جدًا مع متخصصي خدمة العملاء في دعم متطلبات العملاء وطلباتهم بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.

أنشطة أخرى: (10%)

• قيادة وتنسيق عمليات خدمة العملاء لدعم تخطيط استمرارية الأعمال وتنفيذ نقطة الإمداد،
• تنسيق MRB ضمن فريق خدمة العملاء وتطوير التقارير لإدارة التوفير الشهري.
• ستتضمن هذه الدور أيضًا إدارة حسابات العملاء المباشرة للعملاء الذين لا يتم إدارتهم من قبل CAS والعملاء الصغار. بالإضافة إلى دعم فريق تسويق المنتجات في بعض المواقع.
• تتطلب هذه الدور أيضًا من الشخص تدريب أعضاء الفريق الجدد على المهام المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى تطوير المواد التدريبية ذات الصلة لخدمات العملاء المشتركة.

المهارات:

الإلمام بالحاسوب، خدمة العملاء، الانتباه للتفاصيل، تركيب المعدات، أنظمة HVAC، الاتصال الشفوي، أنظمة التبريد، الدعم الفني، استكشاف الأخطاء وإصلاحها