مستشار العملاء - متحدث ألماني Concentrix Corporation

في هذا الدور، ستقوم بما يلي:

• أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، تقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، معالجة الطلبات، وتقديم النصائح المفيدة.

• أن تصبح محترفًا في المنتج، وتتفوق في معرفة أحدث الاتجاهات.

• حل المشاكل بصبر وعقلية إيجابية.

• بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، أجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.

• المساهمة في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)

• توضيح متطلبات العملاء؛ استكشاف الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.

• الاستماع بعناية لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع زيادة الفرص لبناء علاقة مع العميل.

• تحية العملاء بطريقة مهذبة وودية ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.

• الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العملاء و/أو خدماتهم.

• إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب كما هو مطلوب.

• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

• تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية.

ملف المرشح

• مستوى ألماني B2 / إنجليزي B1

• يفضل شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.

• مهارات اتصال وتفاعل وتفاوض ممتازة. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جمهور متنوع.

• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، سواء كتابة أو شفهيًا.

• القدرة على القيام بعدة مهام، تحديد الأولويات بفعالية، أن تكون مرنًا وقابلًا للتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.

• مهارات أساسية في التنقل في الكمبيوتر ومعرفة الحاسوب الشخصي.

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.

• موثوق مع انتباه دقيق للتفاصيل.

• إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومهني.

• القدرة على التدوير في الورديات، حسب الحاجة.

• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.

• مهذب مع عقلية موجهة نحو العملاء. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.