مستشار العملاء - متحدث ألماني Concentrix Corporation

                                                                        

في هذا الدور، ستقوم بـ:

• كن الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، مقدماً خدمة استثنائية عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتج، معالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.

• كن محترفاً في المنتج، mastering أحدث الاتجاهات.

• استكشاف المشكلات بصبر وموقف إيجابي.

• قدم المزيد من الجهد لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، أجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.

• ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، بالتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية

• تأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية المتعاقد عليها (KPIs)

• وضح متطلبات العملاء؛ استفسر عن الفهم واستخدم أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.

• استمع بانتباه لاحتياجات واهتمامات العملاء؛ أظهر التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.

• رحب بالعملاء بطريقة مهذبة، ودية، ومهنية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.

• احتفظ بمعرفة أساسية بمنتجات و/أو خدمات العملاء.

• أعد عملاً كاملاً ودقيقاً بما في ذلك تدوين الحسابات كما هو مطلوب.

• شارك في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.

• قدم منتجات و/أو خدمات إضافية.

ملف المرشح

• مستوى ألماني B2 / إنجليزي B1

• يفضل شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.

• مهارات تواصل ممتازة، مهارات بين شخصية، ومهارات تفاوض. تزدهر في بيئة سريعة الوتيرة وتبني علاقة مع جماهير متنوعة.

• القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وتحدثاً.

• القدرة على إدارة المهام المتعددة، تحديد الأولويات بفعالية، أن تكون مرناً وقابلاً للتكيف مع التغييرات، والالتزام بالمواعيد النهائية باستمرار.

• مهارات أساسية في التنقل بالكمبيوتر ومعرفة بالحاسوب الشخصي.

• القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل.

• موثوق مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.

• أظهر الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نغمة وطرائق لطيفة ومهنية.

• قادر على التناوب في الوردية، حسب الحاجة.

• قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، تحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.

• مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.