مستشار العناية بالعملاء
Future Group
نشرت في 5 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة من العملاء بشكل احترافي وفي الوقت المناسب.
- معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات، والمعاملات، وخطط الدفع، والمخاوف التقنية.
- حل الشكاوى بكفاءة مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء بمعلومات ذات صلة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة والمتابعة لضمان الحل.
- الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (على سبيل المثال، وقت التعامل مع المكالمات، حل المكالمات الأولى، درجات الجودة).
- البقاء على اطلاع بالمنتجات والخدمات والسياسات والعروض الترويجية الجارية.
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال مشاركة ملاحظات ورؤى العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (يفضل).
- 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، مركز الاتصال، أو بيئات مركز الاتصال (تعتبر الخبرة في التكنولوجيا المالية، أو البنوك، أو التجارة الإلكترونية ميزة).
- مهارات التواصل اللفظي الممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
- قدرات قوية في حل المشكلات وعقلية موجهة نحو العملاء.
- القدرة على التعامل مع أحجام مكالمات عالية والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
- المرونة للعمل في نوبات دورية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية إذا لزم الأمر.
- مهارات تواصل بين شخصية قوية، وقدرة على التكيف، وموقف إيجابي.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Future Group
Jadeer /strong>is hiring a /strong>Customer Care Advisor/strong> on behalf of one of our clients based in Egypt, New Cairo. Our client is a leading fintech company in the digital payments and consumer finance sector across the Middle East. Through partnerships with major retail and e-commerce brands, the company delivers innovative, technology-driven payment solutions that enhance customer purchasing power and promote a seamless shopping experience.
https://jobs.smartrecruiters.com/FutureGroup1/744000118452957-customer-care-advisor-bpo-