مستشار العناية بالعملاء
Future Group Translation Services
صاحب عمل نشط
نشرت في 2 ابريل
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- معالجة استفسارات العملاء المتعلقة بالحسابات، والمعاملات، وخطط الدفع، والمخاوف التقنية.
- حل الشكاوى بكفاءة مع ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الخدمة.
- توثيق تفاعلات العملاء بدقة وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء بالمعلومات ذات الصلة.
- تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية عند الضرورة والمتابعة لضمان الحل.
- الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتحقيق مؤشرات الأداء المحددة (مثل: وقت التعامل مع المكالمات، حل المكالمات الأولى، درجات الجودة).
- البقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات والسياسات والعروض الترويجية الجارية.
- المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال مشاركة ملاحظات ورؤى العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، الاتصالات، أو مجال ذي صلة (مفضل).
- 0-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصال، أو بيئات مراكز الاتصال (الخبرة في التكنولوجيا المالية، أو البنوك، أو التجارة الإلكترونية ميزة).
- مهارات الاتصال الشفهي الممتازة باللغة الإنجليزية والعربية.
- قدرات قوية في حل المشكلات وذهنية موجهة نحو العملاء.
- القدرة على التعامل مع أحجام المكالمات العالية والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الكمبيوتر الأساسية.
- المرونة للعمل في نوبات دوارة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة إذا لزم الأمر.
- مهارات شخصية قوية، وقدرة على التكيف، وموقف إيجابي.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Future Group Translation Services
Jadeer is hiring a Customer Care Advisor on behalf of one of our clients based in Egypt, New Cairo. Our client is a leading fintech company in the digital payments and consumer finance sector across the Middle East. Through partnerships with major retail and e-commerce brands, the company delivers innovative, technology-driven payment solutions that enhance customer purchasing power and promote a seamless shopping experience.