أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
دورك
نحن نبحث عن موظف رعاية العملاء لفريق تجربة العملاء لدينا. في هذا الدور، ستكون حيويًا في تقديم إجابات لاستفسارات العملاء من خلال المكالمات الهاتفية، والموقع الإلكتروني، والدردشة المباشرة المتعلقة بخدمات تمارا. سيكون هذا الدور في مكتبنا بالقاهرة وسيكون دورًا حضوريًا.
من خلال كفاءتك في إدارة التفاعل مع العملاء يوميًا، ستكون مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال معلومات دقيقة وحلول مخصصة تلبي احتياجاتهم لتقديم تجارب فريدة لا يمكن أن تقدمها سوى تمارا.
مع سجل مثبت في استغلال مهارات التواصل القوية (كتابيًا وشفهيًا) لحل مشاكل العملاء بفعالية وإيجاد حلول بسرعة، حتى في بيئة سريعة، وفي النهاية تحويل طريقة تسوق الملايين من المستخدمين ودفعهم وتقديم خدماتهم البنكية.
أنت لاعب فريق مدفوع، مصمم، وفضولي، مدرك أن القوة الجماعية تعني أننا جميعًا نكسب. مع نظرة إيجابية، أنت موجه نحو الحلول وتثابر بغض النظر عن الظروف، دائمًا تجد طريقة للخروج، مهما كانت التحديات.
ستجد بفاعلية طريقة للعمل مع الجميع من خلال التعاطف والاحترام. ستكون مدفوعًا ومريحًا في الرد بسرعة وبدافع، مع القدرة على تغيير المسار دون فقدان الزخم والطاقة، مما يؤدي إلى نجاح كبير.
مسؤولياتك
- إجابة مكالمات الهاتف الواردة، والبريد الإلكتروني، والرد على الدردشات المباشرة بطريقة فعالة.
- تحديد أسئلة العملاء، واهتماماتهم، واحتياجاتهم العامة.
- تقديم إجابات وحلول دقيقة لاستفسارات العملاء.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
- تقديم تفسيرات مفصلة للخدمات.
- فهم والسعي لتحقيق مقاييس الدعم مع تقديم خدمة عملاء ممتازة، واتباع نصوص الاتصال عند التعامل مع مواضيع مختلفة.
- مراجعة حسابات العملاء والمعاملات أثناء حل المشكلات.
- تقديم تفسيرات مفصلة للخدمات.
خبرتك
- حد أدنى من 1 سنة من تجربة العملاء في السوق المحلي
- تجربة سابقة في خدمة العملاء هي ميزة.
- متحدث باللغة العربية بطلاقة.
- حاصل على درجة جامعية
- إجادة اللغة الإنجليزية، بروفايل B2.
- القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة.
- القدرة على التعامل مع مشاكل العملاء.
- القدرة على حل المشكلات في فترة زمنية قصيرة.
- المرونة في ساعات/أيام العمل المتناوبة.
يتم تشجيع جميع الأفراد المؤهلين على التقدم.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com