إدارة مراقبة الوثائق
Merhaba
نشرت في 15 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة:
وكلاء خدمة العملاء مسؤولون عن التواصل المباشر مع العملاء (B2C) لضمان الرضا وتلبية احتياجاتهم. تتضمن الوظيفة التعامل مع الطلبات والاستفسارات، وحل المشكلات بكفاءة، والمتابعة مع العملاء، والحفاظ على قاعدة بيانات منظمة، ومشاركة العروض الترويجية للاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال طلبات العملاء (المكالمات، البريد الإلكتروني، الدردشة) والرد بسرعة وبشكل احترافي.
- فهم احتياجات العملاء وحل المشكلات لضمان تجربة إيجابية.
- المتابعة مع العملاء الذين لم يكملوا حجزهم/شراءهم وتشجيعهم على العودة.
- مشاركة العروض الخاصة والحوافز لزيادة معدلات التحويل والاحتفاظ.
- تنظيم وتحديث وإدارة قاعدة بيانات العملاء (CRM/نظام داخلي).
- تقسيم العملاء بناءً على الملفات الشخصية وسلوك الشراء لتمكين الحملات المستهدفة.
- إعداد تقارير دورية عن طلبات العملاء، والقضايا الشائعة، ومستويات الرضا.
- التعاون مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، التسويق) لتقديم أفضل خدمة.
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال اقتراح الحلول وأفكار التطوير.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- فهم جيد لرحلة عميل B2C.
- مهارات تواصل قوية (شفوية وكتابية).
- مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع العملاء غير الراضين أو الغاضبين.
- خبرة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- مهارات تنظيم ممتازة والقدرة على تحديد أولويات المهام بفعالية.
- يعيش بالقرب من Sheraton، المطار، هليوبوليس.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- إدارة مراقبة الوثائق
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com