إدارة مراقبة الوثائق

Client of Ethics HR

مسؤول عن العديد من المهام التي تتراوح بين التواصل مع المرضى إلى نقل المعلومات إلى مقدمي الخدمة.

• يتعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة من العملاء/المرضى، وسائل التواصل الاجتماعي، وقنوات الاتصال الأخرى.
• التعامل مع الحجز، الجدولة، الاستفسارات، التحويل إلى الأطباء، خدمات عن بعد، شكاوى العملاء، استفسارات الفواتير، استبيانات العملاء، أو قضايا الدعم.
• ضمان أن يتم جدولة كل موعد بشكل صحيح وبما يتماشى مع تفضيلات مقدمي الخدمة.
• إجراء التسجيل المسبق للمرضى الجدد.
• التحقق الإيجابي/تحديث هوية المرضى، المعلومات الديموغرافية، التأمين وجميع البيانات الأخرى حسب الحاجة.
• التحقق من أهلية التأمين.
• الحصول على معلومات سريرية ومالية كاملة ودقيقة خلال عملية الجدولة. الحصول على نسخة من بطاقة التأمين، هوية شخصية... إلخ. ليتم تخزينها في السجل الطبي الإلكتروني.
• إكمال جميع الوثائق وفقًا لسياسة وإجراءات القسم.
• استخدام وتوثيق جميع المحادثات، المعلومات الديموغرافية في السجل الطبي الإلكتروني بشكل timely، دقيق وكفء.
• إعادة جدولة المواعيد للمرضى الذين لم يحضروا أو الذين ألغوا.
• نقل أو جدولة مكالمة استشارة طبية عن بُعد لمرضانا للالتقاء بأطبائنا ذوي الخبرة عن بُعد للاستشارة الطبية.
• تصنيف المكالمات حسب الأولوية والضرورة، نقل المكالمات حسب الحاجة.
• شرح وتسجيل المرضى في بوابة المرضى.
• اتباع الإرشادات وتنسيق الاتصالات مع المجالات السريرية لتلبية طلبات العملاء.
• حضور والمشاركة بنشاط في جميع اجتماعات القسم، الفريق، أو اللجان.
• الحفاظ على المعرفة بمتطلبات شركات التأمين المتعددة.
• الاستجابة لطلبات المرضى في الوقت المناسب، وتوثيق الرسائل بدقة وكفاءة.
• الحفاظ على أسلوب مهني ومهذب أثناء حماية المعلومات السرية للمرضى.