إدارة مراقبة الوثائق
Ninja
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
|الوظيفة قديمة وقد لا تكون شاغرة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 4 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
دبلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة:
كوكيل رعاية عملاء، ستلعب دورًا رئيسيًا في ضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال
الدعم الفوري، المهني، والفعال عبر الدردشة. ستكون مسؤولًا عن معالجة استفسارات العملاء،
حل المشكلات، والسعي المستمر لتعزيز تجربة العملاء.
المسؤوليات:
دعم العملاء:
- الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الدردشة، مع الحفاظ على نغمة ودية ومهنية في جميع الأوقات.
- مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب، تفاصيل المنتج، استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والاستفسارات العامة.
- إظهار سرعة ودقة ممتازة في الكتابة للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.
حل المشكلات:
- التعرف على احتياجات العملاء وتقديم حلول دقيقة أو تصعيد المشكلات عند الحاجة.
- المتابعة مع العملاء لضمان معالجة مخاوفهم وأنهم راضون تمامًا عن
الحل.
التعاون والعمل الجماعي:
- العمل عن كثب مع الفرق متعددة التخصصات لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
- المشاركة في اجتماعات الفريق وجلسات التدريب لتحسين تقديم الخدمة باستمرار.
التحسين المستمر:
- متابعة المنتجات والخدمات والسياسات الخاصة بالشركة لتزويد العملاء بمعلومات دقيقة.
- المساهمة بالاقتراحات والتعليقات للمساعدة في تحسين عمليات رعاية العملاء وجودة الخدمة بشكل عام.
التوثيق والتعليقات:
- توثيق تفاعلات العملاء والتعليقات في أدوات إدارة علاقات العملاء.
- اقتراح تحسينات بناءً على مخاوف العملاء الشائعة أو التعليقات لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على شهادة جامعية أو بكاليوس.
- الخبرة السابقة في خدمة العملاء، وخاصة في دعم الدردشة، تعتبر ميزة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي مع الانتباه للتفاصيل.
- القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة سريعة.
- إتقان برامج الدردشة وأدوات إدارة علاقات العملاء يعتبر من الأصول.
- شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة والمساهمة في نجاح الفريق.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- إدارة مراقبة الوثائق
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com