مدير رعاية العملاء والخدمات
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت في 22 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم تجارب عملاء استثنائية عبر جميع القنوات، وحل الحالات المعقدة بشكل احترافي ومتوافق مع معايير رعاية العملاء
- تعظيم نتائج المبيعات من خلال معرفة قوية بالمنتجات، والبيع المتقاطع، وتفاعلات العملاء الشخصية
- التعاون مع عمليات المتجر، والأشخاص والتنظيم، وتكنولوجيا المعلومات، وسلسلة الإمداد، وفرق الترويج لحل مشكلات العملاء وتحسين تقديم الخدمة
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية بدقة، مع ضمان التوثيق الكامل والامتثال الصارم لحماية البيانات
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وعملياتها وإجراءاتها عبر عمليات رعاية العملاء
- مراقبة الجداول الزمنية والتوقعات التشغيلية للحفاظ على سير العمل وكفاءة مستويات الخدمة
- تدريب وتوجيه وإرشاد ممثلي رعاية العملاء، ودعم إدارة الأداء والتطوير المستمر
- تقديم مدخلات حول احتياجات التدريب وتخطيط القوى العاملة والتحسينات التشغيلية للإدارة العليا
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة
- 3 سنوات على الأقل من الخبرة في دور مشابه في رعاية العملاء أو إدارة الخدمات
- تعرض سابق لبيئات البيع أو التجزئة مثل السلع الاستهلاكية سريعة التداول، أو المتاجر الكبرى، أو السفر والترفيه
- مهارات تواصل قوية مع دقة عالية باللغتين العربية والإنجليزية
- إتقان تقني عالٍ مع فهم قوي لمعايير خدمة العملاء المتميزة
- عقلية مدفوعة تجارياً مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والتأثير
- قائد استباقي ومرن وتعاوني مع نهج إيجابي ونشيط
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير رعاية العملاء والخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Retail operates Carrefour across the UAE, delivering trusted retail and grocery experiences to millions of customers. As part of Majid Al Futtaim Group, the Retail division is known for operational excellence, customer focus, and a strong commitment to continuous improvement across the Middle East, Africa, and Asia.