مدير رعاية العملاء والخدمات
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم تجارب عملاء استثنائية عبر جميع القنوات، وحل الحالات المعقدة بشكل احترافي ووفقاً لمعايير رعاية العملاء
- زيادة نتائج المبيعات من خلال معرفة قوية بالمنتجات، والبيع المتقاطع، وتفاعلات العملاء الشخصية
- التعاون مع عمليات المتجر، والأشخاص والتنظيم، وتكنولوجيا المعلومات، وسلسلة التوريد، وفرق التسويق لحل قضايا العملاء وتحسين تقديم الخدمة
- استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية بدقة، وضمان توثيق كامل والامتثال الصارم لحماية البيانات
- ضمان الالتزام بسياسات الشركة وعملياتها وإجراءاتها عبر عمليات رعاية العملاء
- مراقبة الجداول الزمنية والتوقعات التشغيلية للحفاظ على سير العمل وكفاءة مستويات الخدمة
- تدريب وإرشاد ودعم ممثلي رعاية العملاء، ودعم إدارة الأداء والتطوير المستمر
- تقديم مدخلات حول احتياجات التدريب، وتخطيط القوى العاملة، والتحسينات التشغيلية للإدارة العليا
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، أو تخصص ذي صلة
- حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في دور مماثل في رعاية العملاء أو إدارة الخدمات
- تجربة سابقة في بيئات المبيعات أو البيع بالتجزئة مثل السلع الاستهلاكية سريعة الحركة، المتاجر الكبرى، أو السفر والترفيه
- مهارات تواصل قوية مع دقة عالية في كل من العربية والإنجليزية
- كفاءة تقنية عالية مع فهم قوي لمعايير خدمة العملاء المتميزة
- عقلية مدفوعة تجارياً مع مهارات ممتازة في حل المشكلات والتأثير
- قائد استباقي ومرن ومتعاون مع نهج إيجابي ونشيط
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير رعاية العملاء والخدمات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
About the Company Majid Al Futtaim Retail operates Carrefour across the UAE, delivering trusted retail and grocery experiences to millions of customers. As part of Majid Al Futtaim Group, the Retail division is known for operational excellence, customer focus, and a strong commitment to continuous improvement across the Middle East, Africa, and Asia.