مشرف مركز رعاية العملاء

Amentum

المسؤوليات:

• مسؤول عن الحفاظ على مكان عمل آمن وضمان أن تكون السلامة هي الأولوية القصوى في مكان العمل.
• الامتثال لجميع متطلبات السلامة والصحة البيئية وضمان الجودة والأهداف. توفير المعلومات والمواد لهذه الأقسام حسب الضرورة لضمان الوثائق الكافية والقانونية.
• التفاعل مع مدير خدمات الموقع والعملاء على أساس يومي، وإبلاغ العملاء بالسياسات/الإجراءات خلال إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة باستخدام مهارات خدمة العملاء الجيدة.
• إدارة العمليات اليومية لقسم الإسكان
• التواصل بنشاط/بوضوح مع جميع مستويات العملاء وفريق Amentum، وتقديم إحاطة لإدارة البرنامج والموقع حول القضايا، وتعزيز الحوار مع جميع أعضاء مهمة الإسكان.
• تقييم أداء جميع المرؤوسين، وتقديم التوجيه للموظفين، وتقديم المشورة لمجالات التحسين حسب الحاجة.
• تقديم المفاتيح ووثائق تسجيل الوصول/المغادرة للمستأجرين.
• مساعدة المستأجرين في حالات الإغلاق ومشكلات الخدمة الطفيفة الأخرى.
• الحفاظ على سجلات مرتبطة بالإشغال، والإمدادات، ونشاط المكتب.
• أن تكون على دراية بحالة الإشغال في الوحدات المدارة.
• أن تصبح على دراية بنظام الحجز، مع ضمان إدخال الحجوزات بشكل صحيح.
• التعامل مع الأثاث، والبياضات، أو أي حركة أخرى، وطلب بدائل حسب الحاجة.
• الإجابة على مكالمات الطوارئ/الخدمة لصيانة المباني ومتابعة طلبات الخدمة مع الأقسام المعنية.
• التعامل مع المفاتيح وضمان الامتثال لإجراءات التحكم في المفاتيح.
• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات BSG وAmentum وإجراءات التشغيل القياسية (SOP)، يجب أن يكون على دراية بجميع معايير السلامة ذات الصلة المتعلقة بمجال المسؤولية.
• تدريب موظفي الإسكان وقادة الإسكان على كيفية أداء واجباتهم كما هو موكل.
• إجراء اجتماعات قسم متكررة لتدريب مرؤوسيهم على التغييرات في السياسة والإجراءات والسلامة، وتوجيه القيادة العامة.
• أداء واجبات ومشاريع إضافية موكلة.

المطلوب:

• مستوى الخبرة المقبولة الحد الأدنى: خمس (5) سنوات من الخبرة ذات الصلة في خدمة العملاء وإدارة المساكن أو الملكيات في بيئة خارجية أثناء وجودهم في دور قيادي أو إشرافي.
• المعرفة، المهارات، والقدرات:
  • القدرة على العمل في بيئة سريعة تتطلب التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد والتكيف بسرعة مع الأولويات والجداول المتغيرة.
  • مهارات تنظيم وإدارة الوقت الممتازة.
  • مهارات كمبيوتر متقدمة، خاصة في Microsoft Word و Excel.
  • القدرة على العمل بفعالية مع موظفين من جنسيات متعددة وزبائن متطلبين.
  • قادر على رفع ما يصل إلى 50 رطل.
  • معرفة المبادئ والعمليات المعنية في دعم مسؤوليات العقد في منشأة خارجية.
  • يجب أن يكون لديه القدرة على تقييم وتنفيذ ومناقشة فرص التحسين مع المرؤوسين بشكل فعال مما يعزز التغيير الإيجابي في الفريق.
  • خبرة في تقديم خدمات عملاء ممتازة.
  • حساسية عبر الثقافات مع منظور دولي.
  • القدرة على أن تصبح عضوًا نشطًا وفعالًا في فريق.
  • يجب أن يكون لديه القدرة على الابتكار وأن يكون وكيلاً للتغيير.
  • مهارات اتصال متقدمة لتسهيل ونشر المعلومات.

• التعليم: شهادة الثانوية العامة أو GED.
• جواز السفر والتراخيص والشهادات: كجزء من متطلبات ما قبل الطوارئ، بحلول الوقت الذي تبدأ فيه عملية التأشيرة، يجب أن يمتلك المرشح جواز سفر صالحًا مع الحد الأدنى من 18 شهرًا متبقية حتى تاريخ انتهاء الصلاحية مع 8 صفحات فارغة.

رخصة قيادة سارية.

• فحص الأمن: يجب أن يمتلك بالفعل تصريح أمني صادر عن الحكومة الأمريكية أو ثقة عامة معتدلة المخاطر (MRPT) أو يكون قادرًا على الحصول على شهادة MRPT مواتية أو تصريح من الحكومة الأمريكية قبل التوظيف. يجب الحفاظ على الأهلية في مستوى الشهادة أو التصريح المطلوب طوال مدة العقد.
• مهارات اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية بشكل مرضٍ لتلبية متطلبات الوظيفة والالتزام والامتثال لإجراءات السلامة والصحة والأمن.
• طبي: إكمال واجتياز الفحوصات الطبية والأسنان كما هو مطلوب من PAE وعملائنا للنشر في العراق. يجب الحفاظ على متطلبات الصحة البدنية والأسنان طوال مدة النشر.

المطلوب:

• خبرة سابقة خارج البلاد وخبرة عمل سابقة في ظروف بيئية قاسية تعتبر ميزة.
• خبرة العمل مع Amentum.