منسق خدمة العملاء Axios International Consultants

الواجبات والمسؤوليات

• مساعدة مدير الخط والفريق المعين في إدارة برنامج دعم المرضى بشكل فعال من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لسير العمل المحدد والجداول الزمنية للبرنامج.
• تثقيف المرضى والتنسيق معهم لتسهيل عملية التسجيل بشكل سلس تتماشى مع إجراءات البرنامج.
• الحفاظ على ملفات المرضى دقيقة وكاملة، جاهزة للتقديم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير المشروع.
• مرافقة أعضاء الفريق في الزيارات لمقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج.
• ضمان استلام المرضى لأدويتهم بكفاءة ودون تأخير.
• إعداد وصيانة تقارير دورية حول أداء البرنامج، بما في ذلك أعداد المرضى، والخدمات المقدمة، ومعايير ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق.
• الحفاظ على تحديث السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة.
• المشاركة في وإكمال جميع التدريبات المطلوبة، بما في ذلك تدريب المنتجات، ورصد الآثار الجانبية، وأي تدريبات أخرى مقدمة من العميل أو مفروضة من Axios.
• الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى حول المنتجات وفقًا لمتطلبات العميل ومعايير التشغيل القياسية وإجراءات العمل (SOPPs) الخاصة بـ Axios.
• أداء الواجبات الإدارية المتعلقة بعمليات البرنامج والدعم العام للمكتب.
• استخدام نظام إدارة المرضى من Axios (PMS) حصريًا لجميع أنشطة البرنامج.
• ضمان فهم صلب وتطبيق متسق للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة بـ Axios.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، ومدونة السلوك الخاصة بـ Axios، وإجراءات العمل الداخلية (SOPPs).
• تعزيز الوعي ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو مسائل عدم الامتثال.
• دعم أنشطة الحوكمة والمراقبة التشغيلية عبر جميع برامج Axios.
• أداء واجبات إضافية كما هو موكل من قبل مدير الخط الخاص بك

العلاقات

• العمل بشكل وثيق مع مدير الخط والفريق المعين.
• العمل مع الأقسام ذات الصلة في Axios.
• الحفاظ على التواصل المستمر والمتكرر مع موظفي Axios.
• شركاء خارجيون.