منسق رعاية العملاء (المملكة العربية السعودية) Axios International Consultants

المهام والمسؤوليات

• مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برنامج دعم المرضى بشكل فعال من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لسير العمل المحدد والجداول الزمنية للبرنامج.
• تثقيف وتنسيق مع المرضى لتسهيل عملية التسجيل السلسة وفقًا لإجراءات البرنامج.
• الحفاظ على ملفات المرضى دقيقة وكاملة، جاهزة للتقديم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير المشروع.
• مرافقة أعضاء الفريق في الزيارات إلى مقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج.
• ضمان حصول المرضى على أدويتهم بكفاءة ودون تأخير.
• إعداد والحفاظ على تقارير دورية حول أداء البرنامج، بما في ذلك أعداد المرضى والخدمات المقدمة ومقاييس ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق.
• الحفاظ على تحديث السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة.
• المشاركة في وإكمال جميع التدريب المطلوب، بما في ذلك تدريب المنتج، والمراقبة الدوائية، وأي تدريب آخر مقدم من العميل أو مفروض من Axios.
• الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى عن المنتج وفقًا لمتطلبات العميل ومعايير سياسات وإجراءات التشغيل القياسية (SOPPs) الخاصة بـ Axios.
• أداء المهام الإدارية المتعلقة بعمليات البرنامج والدعم المكتبي العام.
• استخدام نظام إدارة المرضى من Axios (PMS) حصريًا لجميع أنشطة البرنامج.
• ضمان فهم جيد وتطبيق مستمر للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة بـ Axios.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، ومدونة سلوك Axios، وSOPPs الداخلية.
• تعزيز الوعي ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو مشكلات عدم الالتزام.
• دعم أنشطة الحوكمة والمراقبة التشغيلية عبر جميع برامج Axios.
• أداء واجبات إضافية كما عينها المدير المباشر

العلاقات

• العمل بشكل وثيق مع المدير المباشر وفريق البرنامج المعين.
• العمل مع الأقسام ذات الصلة في Axios.
• الحفاظ على التواصل المستمر والمتكرر مع موظفي Axios.
• الشركاء الخارجيون.

الكفاءات

• تطبيق معرفة الوظيفة.
• الاهتمام بالنظام والجودة.
• القدرة على التكيف والمرونة.