منسق رعاية العملاء (المملكة العربية السعودية) Axios International Consultants

المسؤوليات والواجبات

• مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برامج دعم المرضى بفعالية من خلال التواصل مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لسير العمل المحدد والجدول الزمني للبرنامج.
• تثقيف المرضى والتنسيق معهم لتسهيل عملية التسجيل بسلاسة وفقًا لإجراءات البرنامج.
• الحفاظ على ملفات المرضى دقيقة وكاملة، جاهزة للتقديم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير المشروع.
• مرافقة أعضاء الفريق في زيارات لمقدمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج.
• ضمان حصول المرضى على أدويتهم بكفاءة ودون تأخير.
• إعداد والحفاظ على تقارير دورية حول أداء البرنامج، بما في ذلك عدد المرضى والخدمات المقدمة ومقاييس ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق.
• الحفاظ على تحديث السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة.
• المشاركة في وإكمال جميع التدريب المطلوب، بما في ذلك تدريب المنتج، ورصد الأدوية، وأي تدريبات مقدمة من العميل أو تم فرضها من قبل Axios.
• الإبلاغ عن أي أحداث سلبية أو شكاوى عن المنتج وفقًا لمتطلبات العميل ومعايير تشغيل Axios وإجراءاتها (SOPPs).
• أداء الواجبات الإدارية المتعلقة بعمليات البرنامج والدعم المكتبي العام.
• استخدام نظام إدارة المرضى من Axios (PMS) حصريًا لجميع أنشطة البرنامج.
• ضمان فهم قوي وتطبيق متسق للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة بـ Axios.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، ومدونة قواعد السلوك الخاصة بـ Axios، وإجراءات التشغيل الداخلية (SOPPs).
• تعزيز الوعي ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو مشاكل عدم الامتثال.
• دعم أنشطة الحوكمة والرصد التشغيلي عبر جميع برامج Axios.
• أداء واجبات إضافية كما هو مكلف من قبل المدير المباشر

العلاقات

• العمل عن كثب مع المدير المباشر وفريق البرنامج المعين.
• العمل مع الأقسام ذات الصلة في Axios.
• الحفاظ على اتصال مستمر ومتكرر مع موظفي Axios.
• الشركاء الخارجيون.

المهارات

• تطبيق المعرفة الوظيفية.
• الاهتمام بالنظام والجودة.
• القدرة على التكيف والمرونة.