مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Client of Talentmate

< /p>

بصفتك موظف خدمة العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في تقديم دعم استثنائي لعملائنا الكرام. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية، مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان مستويات عالية من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، شفوية وكتابية، والقدرة على الازدهار في بيئة سريعة الوتيرة. كواجهة لشركتنا، ستساعد خبرتك ونهجك العاطفي في الحفاظ على سمعة علامتنا التجارية وتعزيزها. إذا كنت شغوفًا بمساعدة الآخرين وملتزمًا بتقديم خدمة عملاء متميزة، فهذه هي الفرصة المثالية لك للنمو والازدهار في مسيرتك المهنية.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، وقنوات الدردشة.
• حل مشكلات العملاء بفعالية وكفاءة، وضمان رضا العملاء.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات.
• التواصل والتنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات العملاء.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا والولاء.
• التعامل مع الشكاوى، وتقديم الحلول المناسبة، والمتابعة لضمان الحل.
• البقاء على اطلاع على معلومات المنتج وسياسات الشركة لمساعدة العملاء بشكل أفضل.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين الخدمة ومعرفة المنتج.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحقيق أهداف وغايات خدمة العملاء.
• توفير ملاحظات للإدارة حول كفاءة عملية خدمة العملاء.
• تثقيف العملاء حول ميزات المنتج، والفوائد، وأفضل ممارسات الاستخدام.
• تحسين جودة الخدمة باستمرار من خلال الملاحظات البناءة والتقييم الذاتي.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على درجة البكالوريوس.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور مشابه يتعامل مع العملاء.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة ضرورية.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع التركيز على رضا العملاء.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بصبر وتعاطف.
• إجادة استخدام برامج خدمة العملاء، وقواعد البيانات، والأدوات.
• مرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات إذا لزم الأمر.