مسؤول رعاية العملاء تنفيذي

Client of Talentmate

يلعب موظف خدمة العملاء دورًا حيويًا في إدارة الاتصالات بين العملاء والمنظمة. تتضمن هذه الوظيفة معالجة استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. باعتباره نقطة اتصال رئيسية في تنمية علاقات العملاء، يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء مهارات اتصال وحل مشكلات ممتازة للتعامل مع مجموعة متنوعة من القضايا. تتطلب هذه الوظيفة ليس فقط التعامل الماهر مع تفاعلات العملاء ولكن أيضًا التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز التجارب العامة للعملاء. يجب أن يكون المرشح المثالي استباقيًا، ومتفاهمًا، وقادرًا على التكيف بسرعة مع احتياجات العملاء الديناميكية، مما يسهم في سمعة الشركة في تقديم خدمة عملاء ممتازة.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• إدارة وحل شكاوى العملاء بطريقة تركز على الحل.
• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب بدقة.
• التعاون مع الفرق الداخلية لمعالجة احتياجات العملاء وقضاياهم بكفاءة.
• متابعة العملاء للتأكد من أنه قد تم حل قضاياهم بشكل مرضٍ.
• تحديد وترقية القضايا ذات الأولوية إلى الأقسام المناسبة عند الضرورة.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وشاملة للعملاء.
• تقديم اقتراحات لتحسين إجراءات الخدمة وعمليات العمل الخاصة بالعملاء.
• تطوير والحفاظ على علاقة عمل إيجابية مع العملاء.
• إعداد تقارير الخدمة من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء.
• إدارة حسابات العملاء ومعالجة التعديلات وفقًا لسياسات الشركة.
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد حول ممارسات خدمة العملاء الفعالة.

المتطلبات

• خبرة مثبتة في دور خدمة العملاء أو الدعم، ويفضل في صناعة مماثلة.
• مهارات اتصال كتابية وشفوية ممتازة عبر منصات متعددة.
• قدرة قوية على التعامل مع الضغط وإدارة المواقف عالية التوتر بفعالية.
• طبيعة متعاطفة مع مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل الشخصي.
• القدرة على التعامل مع قضايا العملاء الحساسة بسرية ونزاهة.
• إجادة استخدام برامج وأدوات خدمة العملاء لتحقيق أقصى كفاءة.
• استعداد للعمل في نوبات دورية، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.