موظف رعاية العملاء

Lendo

بينما تواصل Lendo النمو، نحن نبحث عن موظف خدمة العملاء استباقي وموجه نحو العملاء لتقديم خدمة استثنائية في كل تفاعل. في هذا الدور، ستكون في طليعة تجربة العملاء لدينا، تتعامل مع الاستفسارات، وتحل الشكاوى، وتضمن أن يترك كل عميل انطباعًا إيجابيًا عن Lendo. ستعمل بشكل وثيق مع فرق أخرى لحل المشكلات من جذورها، والحفاظ على معايير خدمة عالية، والمساهمة في تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية لدينا. المسؤوليات الرئيسية: التعامل مع المكالمات الواردة أو الصادرة من العملاء لتقديم الدعم التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء عبر القنوات النشطة العمل بشكل وثيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلة بجودة عالية وحل جذري. التواصل بفعالية مع العملاء، ومعالجة احتياجاتهم وضمان تجربة إيجابية للعملاء حل شكاوى العملاء بطريقة احترافية مع إعطاء الأولوية لرضا العملاء تصعيد الشكاوى والمشكلات الحرجة للعملاء إلى المشرف لضمان حل المشكلة المساهمة في تحقيق معايير خدمة العملاء، اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ضمان توثيق كل تفاعل بدقة في النظام، مع الحفاظ على سجلات العملاء محدثة. المؤهلات: التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. المهارات: مهارات التواصل القوي، وحل المشكلات، والاستماع النشط، مع مهارات مثبتة في تعدد المهام وإدارة الوقت. المعرفة: إلمام بعروض المنتجات/الخدمات، وعمليات مركز الاتصال، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، ومعايير ضمان الجودة. اللغة: إتقان اللغة الإنجليزية على الأقل بمستوى متوسط (B1/B2).