مسؤول خدمة العملاء والتخطيط

DNV GL

كن نقطة الاتصال الأساسية للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وبوابة العملاء، إدارة الاستفسارات والشكاوى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

• خطط، جدول، وأكد أنشطة التدقيق مع العملاء والمدققين، مع ضمان الامتثال للمعايير والإجراءات ومتطلبات العملاء المعمول بها.
• حافظ على التواصل الاستباقي مع المدققين المحليين لتأكيد التوافر، والتنسيق بشأن خطط التدقيق، وحل قيود الجدولة.
• إدارة الجدولة، والإشراف على المحفظة، والتخطيط المتقدم؛ التنسيق مع فرق اللوجستيات والمبيعات والتقنية لدعم التسليم في الوقت المحدد.
• دعم إدارة العروض وعقود التجديد، بما في ذلك أنشطة خدمة العملاء المرتبطة وتنسيق العمليات الداخلية.
• راقب مقاييس الخدمة وملاحظات العملاء، وأعد تقارير منتظمة، وساهم في التحسينات المستمرة في عمليات خدمة العملاء والتخطيط.
• دعم أنشطة الفوترة من خلال التحقق من دقة الخدمات المقدمة (مثل أيام التدقيق والنطاق والعناصر القابلة للتحصيل) وضمان تقديم المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب.
• قدم دعم التخطيط لمديري المشاريع في المشاركات المعقدة، حسب الحاجة بناءً على الخبرة والتكليف.
• حافظ على معرفة محدثة بالخدمات والسياسات وأفضل الممارسات لضمان توجيه دقيق للعملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

نساعد الشركات على ضمان الامتثال، وبناء أنظمة إدارة عالية الأداء، وتلبية احتياجات الكفاءة ضمن مجموعة واسعة من الصناعات. تساعد DNV الشركات على فهم وإدارة صورة المخاطر الخاصة بها من خلال شهادات أنظمة الإدارة ومحافظ التدريب لدينا.

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في التخطيط، وتنسيق المشاريع، و/أو تنسيق اللوجستيات.
• خريج مدرسة ثانوية أو أعلى.
• قدرة قوية على تحديد أولويات المهام وإدارة أنشطة متعددة في وقت واحد.
• طلاقة في كل من الفرنسية والإنجليزية، مع مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفوي.
• خبرة في العمل مع منصات CRM المعقدة؛ خبرة Oracle ميزة.
• إجادة استخدام تطبيقات MS Office.