ضابط ضمان جودة خدمة العملاء
Allianz
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يشارك في تصميم تنسيقات مراقبة المكالمات ومعايير الجودة.
يقوم بمراقبة المكالمات ويقدم بيانات الاتجاهات للإدارة.
يستخدم أداة إدارة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على المستوى الفردي.
يوفر بيانات قابلة للتنفيذ لمجموعات الدعم الداخلية المختلفة حسب الحاجة.
ينسق ويسهل جلسات معايرة المكالمات لجميع أنواع الفرق أو خطوط الأعمال
يوفر ملاحظات لوكيل مركز العناية بشأن ما يجب الحفاظ عليه وتحسينه بناءً على معايير الجودة.
يعد ويحلل التقارير الداخلية والخارجية للجودة لمراجعة موظفي الإدارة.
يحلل الأجزاء المختلفة من المشكلة بشكل صحيح ويطور حلولًا منطقية ضمن نطاق العمل المسموح به.
يؤدي واجبات أخرى كما هو موكل.
جاهزية الذكاء الاصطناعي
يعمل بفعالية في بيئة تتشكل بواسطة الذكاء الاصطناعي (AI) ، والتعلم الآلي ، وتحليل البيانات ، والأدوات السحابية ، باستخدام الرؤى بشكل مسؤول مع معايير حوكمة البيانات والأمان والاستخدام الأخلاقي لدينا.
المتطلبات الرئيسية/ما تقدمه:
لياقة بدنية جيدة لأداء الواجبات.
مصرح قانونيًا للعمل في بلد العمليات.
إجادة استخدام MS Office (Excel و Word و Outlook و PowerPoint) ومهارات التنقل والبحث العامة عبر الإنترنت.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات الرئيسية/ما تقدمه: درجة بكاليوس ؛ الخلفية الطبية إلزامية مع خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إدارة متوسطة في مركز الاتصال / بيئة خدمة العملاء
القطاع المهني للشركة
- التأمين
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- ضابط ضمان جودة خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Allianz
Allianz Partners is a world leader in B2B2C insurance and assistance, offering global solutions that span international health and life, travel insurance, automotive and assistance. Customer driven, our innovative experts are redefining insurance services by delivering future-ready, high-tech high-touch products and solutions that go beyond traditional insurance. Our products are embedded seamlessly into our partners' businesses or sold directly to customers and are available through four commercial brands: Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel and Allianz Care. Present in 75 countries, our 21,100 employees speak 70 languages, handle over 71 million cases each year, and are motivated to go the extra mile to offer peace of mind to our customers around the world. We at Allianz believe in a strong inclusive culture that encourages people to speak their minds, get involved and question the status quo. At Allianz Partners, AI is revolutionizing customer service and claims management through innovative solutions. These AI-driven tools enhance productivity by streamlining complex claims processes, reducing administrative burdens, and accelerating resolution times. Our AI-powered technology has made claims processing faster, offering quicker resolutions. All while ensuring human oversight for claims to maintain service integrity. By embracing AI and Emerging Technologies, Allianz Partners continues to lead the industry, meeting ever-changing customer needs with innovative solutions. Our commitment to Ethical AI practices safeguards data integrity and trust, ensuring responsible deployment across all operations. This approach not only enhances customer experiences but also supports strategic initiatives like fraud detection and personalized product offerings, solidifying Allianz Partners' position as a leader in the insurance sector.