ممثل خدمة العملاء

Givaudan

في هذا الدور المثير، سوف:
• إدارة عملية طلبات المبيعات من استلام الطلب حتى الشحن للعملاء والموزعين المعينين وفقًا لإرشادات خدمة العملاء
• تقديم الدعم للعملاء والموزعين المعينين لتلبية متطلبات الطلب
• التواصل اليومي مع العملاء والعمليات والمبيعات
• تفسير وتحليل جداول العملاء وتحديد أولويات الطلبات
• حل المشكلات والتعامل مع شكاوى العملاء داخليًا وخارجيًا
• تأكيد الأسعار، وتوافر المخزون وتقديم معلومات تاريخ الشحن
• ترتيب النقل مع الشاحنين أو فريق الشحن/النقل، إدارة العملية للتعامل مع الطلبات الدولية بما في ذلك متطلبات التفتيش ووثائق الشحن عند الاقتضاء
• إعداد الفواتير، وملاحظات الخصم والائتمان، ومعالجة الإشعارات وإرجاع العملاء
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان شحن/تسليم الطلبات في الوقت المحدد وإدارة توقعات العملاء
• التنسيق مع التخطيط بشأن المعلومات المتعلقة بالتخطيط للطلب ومراكز المخزون
• تحديث وصيانة سجلات العملاء بدقة، بما في ذلك المعلومات المحددة للعملاء، والعقود، والتسمية، والتغليف ومتطلبات المخزون
• تقديم الدعم والحماية للحسابات لأعضاء الفريق الآخرين حسب الحاجة
• تحديد طريقة التواصل الصحيحة بناءً على درجة الاستعجال والمشكلة
• تحديد الفرص للتحسين في خدمة العملاء
أنت؟
هل أنت شخص يريد تشكيل عالمه الخاص؟ إذن انضم إلينا وأثر عالمك.
يتضمن ملفك المهني:
• الحد الأدنى من التعليم الثانوي - يفضل الحصول على شهادة دبلوم أو جامعة
• 3-4 سنوات في دور يتعامل مع العملاء، والخبرة في صناعات التصنيع الكيميائي أو الغذائي تعتبر ميزة
• مهارات التواصل والتفاعل الشخصي
• نجاح مثبت في إدارة علاقات العملاء
• معرفة أساسية بأنظمة SAP أو إدخال الطلبات
• معرفة أساسية بإدارة المخزون
• خبرة في استخدام مايكروسوفت أوفيس
• مهارات تفاوض أساسية
• فهم لشروط الشحن والمصطلحات المتعلقة بالشحن
• إتقان اللغة الفرنسية والإنجليزية والعربية