مشرف رعاية العملاء
ZainCash
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات:
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق خدمة العملاء لضمان جودة الخدمة وكفاءتها
- مراقبة أداء الفريق وضمان معالجة جميع استفسارات العملاء ضمن SLAs المحددة
- تقديم التوجيه المستمر، والتدريب والدعم لأعضاء الفريق
- التعامل مع شكاوى العملاء المت escalated وضمان الحل المناسب
- إعداد ومشاركة تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية
- تقديم تغذية راجعة إحصائية مفصلة للإدارة لأغراض التقييم والمكافأة
- ضمان تحديث جميع أعضاء الفريق حول المنتجات الجديدة، والميزات، والسياسات، والحوادث
- تحديد فجوات الأداء وتطوير خطط عمل لتحسين إنتاجية الفريق
- إجراء مراجعات منتظمة للأداء وجلسات فردية مع أعضاء الفريق
- الحفاظ على تحديث الأسئلة الشائعة الخاصة بالإدارة وقاعدة المعرفة
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات ومتطلبات الامتثال الخاصة بالشركة
- مراقبة الحضور والالتزام وجدولة المناوبات
- دعم استيعاب القادمين الجدد
- تحديد فرص تحسين العمليات والتوصية بالحلول
- التنسيق مع الإدارات الأخرى لحل مشكلات العملاء
- إدارة توزيع عبء العمل لضمان أداء متوازن للفريق
- تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، FRT، AHT، SLAs).
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
اللغات: العربية (إلزامي) وإجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).
التوفر: المرونة للعمل في نوبات متناوبة.
الخبرة: مطلوب حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مشرف رعاية العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ZainCash
About Zaincash ZainCash Iraq is a leading mobile wallet in Iraq and recognized as Forbes top Fintech company of 2023 and 2024 as well as GSMA s Best Mobile Innovation Supporting Humanitarian Situations. The company offers a range of consumer and business services including local and international money transfer, bill payments, companion payment cards, payroll, aid disbursement, and more. For more information, please visit www.zaincash.iq.