مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 15 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم والإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- توفير التدريب العملي، والتوجيه، والتطوير لأعضاء الفريق لتعزيز الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وأخلاقيات FAB لإقامة ثقافة قائمة على القيمة داخل الوحدة.
- إرشاد الزملاء المبتدئين وإجراء جلسات مشاركة المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وتقديم ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير وحدة دقيقة وفي الوقت المناسب وبيانات قسم متوافقة مع معايير الجودة لـ FAB.
- إدارة فرق وحدة رعاية العملاء بما في ذلك فريق معالجة طلبات الخدمة وفريق تفاعل البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل حالات العملاء المتصاعدة، بما في ذلك تلك التي أثارها كبار الإدارة، والجهات التنظيمية، ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات السبب الجذري وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مقاييس الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق والمخاطر والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم نصائح وحلول مهنية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع الوحدات التجارية ووظائف الدعم لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والسيطرة على التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار حوكمة FAB ومصفوفة الموافقة لاتخاذ القرارات.
مجموعة المهارات
- إدارة رعاية العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل السبب الجذري
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العملية
- التنسيق بين الوظائف
- التقارير والتوثيق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- مهارات قيادية قوية مع خبرة في إشراف فرق خدمة العملاء.
- فهم قوي لعمليات رعاية العملاء، إدارة مستوى الخدمة، والتعامل مع التصعيد.
- معرفة بمنتجات البنك، والخدمات، وإرشادات التنظيم من البنك المركزي.
- مهارات تواصل وحل مشكلات وعلاقات شخصية ممتازة.
- القدرة على إدارة الأحمال الثقيلة والحفاظ على خدمة عالية الجودة تحت الضغط.
- اهتمام بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية وتقارير قوية.
- إلمام بمراجعة الامتثال للمخاطر، وتدفقات عمل طلبات الخدمة.
- مدفوع، استباقي، وقادر على دفع التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.