مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم والإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- تقديم التدريب العملي، والتوجيه، والتطوير لأعضاء الفريق لتعزيز الأداء وتقديم الخدمة.
- تنفيذ السياسات، والأنظمة، والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وإدخال ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير وحدات دقيقة وفي الوقت المناسب وبيانات قسم متوافقة مع معايير الجودة الخاصة بـ FAB.
- إدارة فرق وحدة رعاية العملاء بما في ذلك فريق عملية طلب الخدمة وفريق التفاعل عبر البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل الحالات المتصاعدة للعملاء، بما في ذلك تلك التي تثيرها الإدارة العليا، والجهات التنظيمية، والإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات جذرية الأسباب وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مقاييس الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق، والمخاطر، والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم نصائح وحلول مهنية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع وحدات الأعمال والوظائف الداعمة لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والسيطرة على التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار الحوكمة الخاص بـ FAB ومصفوفة الموافقة لاتخاذ القرارات.
مجموعة المهارات
- إدارة رعاية العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل الأسباب الجذرية
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العمليات
- التنسيق بين الوظائف المختلفة
- التقارير والتوثيق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- مهارات قيادية قوية مع خبرة في الإشراف على فرق خدمة العملاء.
- فهم قوي لعمليات رعاية العملاء، وإدارة مستويات الخدمة، والتعامل مع التصعيد.
- معرفة بمنتجات وخدمات البنك، وإرشادات البنك المركزي التنظيمية.
- مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، ومهارات شخصية.
- القدرة على إدارة أحمال العمل الثقيلة والحفاظ على جودة عالية من الخدمة تحت الضغط.
- موجهة بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية وتقارير قوية.
- إلمام بتدقيق، والامتثال للمخاطر، وتدفقات عمل طلبات الخدمة.
- مدفوع، استباقي، وقادر على دفع التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.