مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم والإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- توفير التدريب العملي، والتوجيه، والتطوير لأعضاء الفريق لتحسين الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وأخلاقيات FAB لإنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل الوحدة.
- إرشاد الزملاء المبتدئين وإجراء جلسات تبادل المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات، والأنظمة، والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وتقديم ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير الوحدة في الوقت المناسب والدقيقة والبيانات القطاعية بما يتماشى مع معايير جودة FAB.
- إدارة فرق وحدة رعاية العملاء بما في ذلك فريق عملية طلب الخدمة وفريق التفاعل عبر البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل الحالات المتصاعدة من العملاء، بما في ذلك تلك التي تثيرها الإدارة العليا، والجهات التنظيمية، ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات الأسباب الجذرية وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مقاييس الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق، والمخاطر، والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم نصائح وحلول مهنية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع وحدات الأعمال والوظائف الداعمة لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار الحوكمة و مصفوفة الموافقة الخاصة بـFAB لعملية اتخاذ القرار.
مجموعة المهارات
- إدارة رعاية العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل الأسباب الجذرية
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العمليات
- التنسيق بين الوظائف المختلفة
- التقارير والتوثيق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- مهارات قيادية قوية مع خبرة في الإشراف على فرق خدمة العملاء.
- فهم قوي لعمليات رعاية العملاء، إدارة مستوى الخدمة، والتعامل مع التصعيد.
- معرفة بمنتجات وخدمات البنوك، وإرشادات البنك المركزي التنظيمية.
- مهارات تواصل وحل مشكلات وتفاعل شخصية ممتازة.
- القدرة على إدارة أحمال العمل الثقيلة والحفاظ على خدمة عالية الجودة تحت الضغط.
- موجهة للتفاصيل مع قدرات تنظيمية وتقارير قوية.
- ألفة مع تدقيق، امتثال المخاطر، وتدفقات طلبات الخدمة.
- مدفوع، استباقي، وقادر على دفع التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.