مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 25 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم وإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- تقديم تدريب عملي، وتوجيه، وتطوير لأعضاء الفريق لتعزيز الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وأخلاقيات FAB لإنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل الوحدة.
- توجيه الزملاء المبتدئين وإجراء جلسات تبادل المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وتقديم ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للوحدة وبيانات قسم تتماشى مع معايير جودة FAB.
- إدارة فرق وحدة رعاية العملاء بما في ذلك فريق معالجة طلبات الخدمة وفريق التفاعل عبر البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل الحالات المتصاعدة للعملاء، بما في ذلك تلك التي أثارها الإدارة العليا، والجهات التنظيمية، ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات الأسباب الجذرية وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مقاييس الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق والمخاطر والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم مشورة وحلول احترافية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع وحدات الأعمال ووظائف الدعم لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار حوكمة FAB ومصفوفة الموافقة لاتخاذ القرارات.
مجموعة المهارات
- إدارة رعاية العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل السبب الجذري
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العمليات
- التنسيق بين الوظائف
- التقارير والتوثيق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات قيادة قوية مع خبرة في الإشراف على فرق خدمة العملاء.
فهم قوي لعمليات رعاية العملاء، وإدارة مستويات الخدمة، ومعالجة التصعيد.
معرفة بمنتجات وخدمات البنوك، وإرشادات تنظيم البنك المركزي.
مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، والتعامل مع الآخرين.
القدرة على إدارة أحمال العمل الثقيلة والحفاظ على خدمة عالية الجودة تحت الضغط.
اهتمام بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية وإبلاغ قوية.
الإلمام بالتدقيق، والامتثال للمخاطر، وتدفقات عمل طلبات الخدمة.
مدفوع، استباقي، وقادر على دفع التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.