مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم وإدارة عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- توفير التدريب أثناء العمل والتوجيه والتطوير لأعضاء الفريق لتعزيز الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وأخلاقيات FAB لإنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل الوحدة.
- إرشاد الزملاء الأقل خبرة وعقد جلسات تبادل المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية وتقليل التكاليف وتقديم ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للوحدة والبيانات القطاعية بما يتماشى مع معايير جودة FAB.
- إدارة فرق وحدة خدمة العملاء بما في ذلك فريق عملية طلب الخدمة وفريق التفاعل عبر البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل حالات العملاء المرفوعة، بما في ذلك تلك التي تثيرها الإدارة العليا والجهات التنظيمية ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات الأسباب الجذرية وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مؤشرات الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق والمخاطر والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم نصائح وحلول مهنية لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- التنسيق مع وحدات الأعمال ووظائف الدعم لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والتحكم في التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار حوكمة FAB ومصفوفة الموافقات لاتخاذ القرارات.
مجموعة المهارات
- إدارة خدمة العملاء
- قيادة الفريق والتوجيه
- معالجة طلبات الخدمة
- إدارة التصعيد
- تحليل الأسباب الجذرية
- الامتثال التنظيمي
- تحسين العمليات
- التنسيق عبر الوظائف
- التقارير والتوثيق
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
تقوم هذه الوظيفة لمدير وحدة خدمة العملاء بالإشراف على عمليات طلبات الخدمة وفرق التفاعل مع العملاء داخل بنك أبوظبي الأول. تضمن الوظيفة جودة خدمة عالية، والامتثال للسياسات، وتحسين مستمر في العمليات أثناء الإشراف على وحدات خدمة العملاء المتعددة وإدارة التصعيد من العملاء والجهات التنظيمية والمساهمين الداخليين.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.