مدير وحدة العناية بالعملاء
First Abu Dhabi Bank
صاحب عمل نشط
نشرت في 24 ديسبمر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تنظيم والإشراف على عمل الفرق المعينة لضمان عمليات فعالة ومتوافقة مع السياسات.
- تقديم التدريب العملي، والتوجيه، والتطوير لأعضاء الفريق لتعزيز الأداء وتقديم الخدمة.
- تعزيز قيم وإخلاقيات FAB لإنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل الوحدة.
- إرشاد الزملاء المبتدئين وإجراء جلسات تبادل المعرفة لدعم أهداف الفريق.
- تنفيذ السياسات والأنظمة والإجراءات ذات الصلة للوحدة المعينة.
- تحديد فرص تحسين العمليات لتعزيز الإنتاجية، وتقليل التكاليف، وتقديم ممارسات مستدامة.
- إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للوحدة والبيانات القسم المتوافقة مع معايير جودة FAB.
- إدارة فرق وحدة رعاية العملاء بما في ذلك فريق عملية طلب الخدمة وفريق تفاعل البريد الإلكتروني Atyourservice.
- تقديم مستويات خدمة متسقة عبر القنوات المعينة وضمان تجربة إيجابية للعملاء.
- قيادة حل حالات العملاء المتصاعدة، بما في ذلك تلك التي يثيرها الإدارة العليا، والجهات الرقابية، ووسائل الإعلام.
- العمل مع فرق تجربة العملاء لإجراء تحليلات أسباب الجذور وتنفيذ تحسينات جودة الخدمة.
- مراقبة مؤشرات الأداء، وتطوير أفضل الممارسات، وتحسين معالجة طلبات الخدمة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات التدقيق، والمخاطر، والتنظيم عبر الوحدات.
- تقديم المشورة المهنية والحلول لشكاوى العملاء باستخدام معرفة عميقة بمنتجات وخدمات البنك.
- تنسيق مع وحدات الأعمال والدعم لحل الحالات المعقدة.
- إدارة الميزانية والسيطرة على التكاليف التشغيلية داخل الوحدة.
- العمل ضمن إطار حوكمة FAB ومصفوفة الموافقة لاتخاذ القرارات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مهارات القيادة القوية مع خبرة في الإشراف على فرق خدمة العملاء. فهم قوي لعمليات رعاية العملاء، إدارة مستوى الخدمة، ومعالجة التصعيد. معرفة بمنتجات وخدمات البنوك، وإرشادات تنظيم البنك المركزي. مهارات تواصل ممتازة، وحل المشكلات، والمهارات الشخصية. قدرة على إدارة أحمال العمل الثقيلة والحفاظ على خدمة عالية الجودة تحت الضغط. دقيق في التفاصيل مع قدرات تنظيمية وإبلاغ قوية. إلمام بعمليات التدقيق، والامتثال للمخاطر، وطلبات الخدمة. مدفوع، واستباقي، وقادر على دفع التحسين المستمر.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير وحدة العناية بالعملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
First Abu Dhabi Bank is one of the world s safest and most respected financial institutions, recognized for its customer focus, innovation, and operational excellence. FAB fosters a collaborative and performance-driven culture, enabling employees to contribute meaningfully to customer satisfaction and long-term organizational success.